Platinum Play Online Casino - Il giocatore ha ripetutamente chiesto la prova delle fonti di deposito.

CIAO,

Ho depositato circa 36.000 euro a questi ragazzi nei mesi di settembre e ottobre. Alla fine ho vinto 31mila euro.

Da allora continuano a chiedere questo:

- Prova di finanziamento per conto criptovaluta e NeTeller

La prova del finanziamento può essere sotto forma di estratto conto bancario ufficiale; con il tuo nome, indirizzo, data, carta intestata/logo, nonché le transazioni effettuate sul casinò con i metodi sopra menzionati, evidenziati ed evidenziati. Può essere l'immagine di un documento fisico o un documento PDF scaricabile

Ricorda che abbiamo bisogno di un'immagine di una dichiarazione ufficiale. Un'immagine di una pagina web live

non sarà accettabile. Il documento deve essere inviato in formato PDF, PNG o JPEG.

Si prega di notare che una dichiarazione NeTeller non è sufficiente e che il conto è stato chiuso per non conformità fino alla presentazione dei documenti appropriati

Ho finanziato i miei depositi in criptovalute e Neteller con le vincite di altri casinò, di cui ho inviato loro la prova più volte negli ultimi due mesi.

L'ho detto in modo molto chiaro e ho inviato tutta la documentazione relativa a questo finanziamento, ma non riconoscono nulla di ciò che dico, continuano semplicemente a inviarmi la stessa email di cui sopra ancora e ancora. L'ho spiegato in una chat dal vivo una dozzina di volte. Sono d'accordo con me, dicono che trasmetteranno le informazioni, poi non sento nulla.

Quindi invio nuovamente un'e-mail al casinò spiegando che non ho finanziato i miei conti crittografici o Neteller con un bonifico bancario, ma mi chiedono di nuovo la stessa cosa senza riconoscere nulla di ciò che ho detto. È più che frustrante.

Caro edgarasjurkaitis888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao edgarasjurkaitis888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.