Liebes Casino Guru Vermittlungsteam,
Ich möchte Sie um Hilfe bei einem Problem bitten, das ich mit dem Platinum Play Casino habe. Ich bin seit Januar 2024 Kunde bei Platinum Play und habe trotz erheblicher Verluste im Laufe der Zeit kürzlich 7200 € gewonnen. Mein Konto wurde verifiziert, wie aus der Mitteilung hervorgeht: „Unser Platinum Play-Konto wurde überprüft und erfolgreich verifiziert."
Leider hat das Casino meine Auszahlung trotz der Verifizierung meines Kontos drei Wochen lang nicht bearbeitet. Der Status meiner Auszahlung bleibt „in Prüfung" und ich habe keine klare Mitteilung oder Updates vom Casino erhalten. Meine Versuche, den Support über Chat und E-Mail zu erreichen, wurden mit Schweigen beantwortet, was bei mir erhebliche Frustration und Besorgnis ausgelöst hat.
Dear Casino Guru Mediation Team,
I am reaching out to seek your assistance with a troubling issue I am experiencing with Platinum Play Casino. I have been a customer of Platinum Play since January 2024, and despite significant losses over time, I recently won €7200. My account has been verified as confirmed by their communication: "Our Platinum Play account has been reviewed and successfully verified."
Unfortunately, despite my account being verified, the casino has failed to process my withdrawal for three weeks. The status of my withdrawal remains "under review," and I have not received any clear communication or updates from the casino. My attempts to reach out via their chat support and email have been met with silence, which has caused me considerable frustration and concern.
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