Platinum Play Online Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caro team di mediazione di Casino Guru,

Ti contatto per chiedere la tua assistenza in merito a un problema preoccupante che sto riscontrando con Platinum Play Casino. Sono cliente Platinum Play da gennaio 2024 e, nonostante le perdite significative nel tempo, recentemente ho vinto 7200€. Il mio account è stato verificato come confermato dalla loro comunicazione: "Il nostro account Platinum Play è stato esaminato e verificato con successo."

Sfortunatamente, nonostante il mio account sia stato verificato, il casinò non è riuscito a elaborare il mio prelievo per tre settimane. Lo stato del mio prelievo rimane "sotto revisione" e non ho ricevuto comunicazioni o aggiornamenti chiari dal casinò. I miei tentativi di contattare il loro supporto via chat ed e-mail sono stati accolti nel silenzio, il che mi ha causato notevole frustrazione e preoccupazione.

Ciao griffin87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con il Casinò online Platinum Play. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho giocato con bonus e senza bonus. Hanno offerte giornaliere ciò che mi attrae del casinò.

Sono verificato dall'8 maggio. Continuano a richiedere nuovamente gli stessi documenti. Quindi ho ricevuto la lettera di conferma il 18 maggio.

L'ultima conversazione è stata "il tuo ritiro è in fase di revisione". Non possiamo dire altro.

Ciao griffin87,

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per elaborare un prelievo una volta verificato il tuo account. Assicurati di attendere il periodo consigliato. Nel frattempo, puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Saluti,

Nick

Ho ricevuto questo messaggio, spero di essere pagato adesso.

Ciao griffin87,

Fateci sapere nel caso in cui il ritiro richiedesse più tempo del periodo consigliato.

Adesso mi hanno bloccato l'account 🙁

Poiché non è stata raggiunta alcuna soluzione in merito al tuo reclamo, procederemo ora al livello di controversia affinché il Senior Management possa esaminarlo.

Riceverai una risposta entro 10 giorni lavorativi.

Se non dovessi raggiungere un accordo con noi dopo aver completato la nostra procedura di reclamo, puoi riferire la questione a uno dei nostri fornitori ADR:

-eCOGRA

- Commissione Kahnawake Gaming

Cara Katelyn,

Congratulazioni!

Il tuo account Platinum Play è stato esaminato e verificato con successo.

Puoi accedere oggi e divertirti!

Grazie,

La squadra del gioco di platino

Di nuovo questo messaggio.

Caro Griffin87,

Abbiamo ricevuto una risposta dal supporto del casinò, ma sfortunatamente non sono disposti a collaborare su questo argomento.

Abbiamo ricevuto la tua richiesta, tuttavia non collaboriamo con terze parti sugli account. Si prega di avvisare il cliente di contattarci direttamente e saremo lieti di assisterlo.

Sono spiacente di informarti che, a causa della mancanza di collaborazione da parte del team del casinò, non ho altra scelta che chiudere questo caso come "non risolto". Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Nick