HomeBeschwerdenPlatinum Play Online Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden und das Konto wurde geschlossen.

Platinum Play Online Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden und das Konto wurde geschlossen.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1107

Betrag: Can$31,000

Platinum Play Online Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-03 | Ungelöst : 2024-09-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus British Columbia hatte 31.000 gewonnen, aber sein Konto wurde nach nur 4 Tagen ohne Erklärung geschlossen. Das Geld fehlte und das Casino behauptete, der Spieler sei für die Rückbuchung der Auszahlung verantwortlich. Der Spieler hatte die Auszahlung am 19. April veranlasst und keine Benachrichtigung darüber erhalten. Er hatte den Kundendienst des Casinos kontaktiert, der ihm mitteilte, dass er sein Geld nicht erhalten würde. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen war das Casino nicht bereit, zu kooperieren. Der Fall wurde als „nicht gelöst“ geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich gewann 31000 und meldete mich sofort ab

Mein Konto war nach der Auszahlung 4 Tage lang nicht erreichbar. Als ich mich einloggte, um den Status meiner Auszahlung zu sehen, war er auf Null, als wäre er nie passiert. Mir wurde gesagt, dass ich derjenige war, der die gesamten 31.000 zurückgebucht hatte, und dass sie eine Untersuchung einleiten würden. Ich hatte irgendwie die Hoffnung, dass sie sehen könnten, dass ich abgemeldet bin und möglicherweise die Gelder zurückerhalten, und dann sagten sie, ich hätte Pech gehabt und sei für die Rückbuchung verantwortlich. Dann wurde mein Konto geschlossen. Ich bin so froh, dass ich mich plötzlich so geärgert habe, besonders, weil ich nichts dagegen tun kann. Was für ein schreckliches Gefühl. Wenn jemand Vorschläge hat, was oder was zu tun ist, melden Sie sich bitte hier. br***** nel@gmail.com


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Braddarnel,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir wirklich leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung aus dem Online-Casino gemacht haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

  • Könnten Sie das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, wann Sie die Auszahlung von 31.000 veranlasst haben?
  • Haben Sie eine Bestätigung oder Benachrichtigung zum Auszahlungsprozess erhalten?
  • Haben Sie bezüglich dieses Problems mit dem Kundensupportteam gesprochen und wenn ja, wie lautete die Antwort?
  • Haben Sie Transaktions-IDs oder Referenznummern im Zusammenhang mit der Auszahlung, die Sie uns mitteilen könnten?

Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, die wir überprüfen sollen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Rücktritt 19. April

Keine Benachrichtigung über Auszahlungen, da der Vorgang einfach für bis zu 48 Stunden in den Wartestatus wechselt.

Ja, ich habe mit einem Agenten darüber gechattet und darum gebeten, mir die Abschriften per E-Mail zuzusenden. Sie hatten nicht viel zu sagen, außer, dass ich mein Geld nicht erhalten habe.

Ja, ich glaube, ich habe einen Screenshot des Jackpotgewinns, da ich aufgeregt war, den höchsten Betrag gewonnen zu haben, den ich je gewonnen habe. Ich werde den Screenshot später einreichen, wenn ich nach Hause komme

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Außerdem sollte ich erwähnen, dass ich nach der Auszahlung und Abmeldung mit meiner Familie campen war und natürlich anfing, davon zu träumen, wofür ich mein Geld ausgeben könnte und was ich in meinem Leben brauchte. Ich entschied also, dass ich, da das Geld auf meinem Konto war, einen großen Betrag für meine Rechnungen verwenden konnte, z. B. Hypothekenzahlungen, die ich nachholen musste. Als ich mich am Montag wieder bei Platinumplay Casino anmeldete, um den Stand meiner Gelder zu überprüfen, und feststellte, dass es keinen gab, erreichte ich über die Chat-Blase sofort einen Live-Agenten und versuchte, die Fassung zu bewahren und nicht völlig auszurasten. Offenbar hatte ich den Agenten kommentiert, dass dies ernst sei und dass viel Geld einfach verschwunden sei und dass ich eine Menge Dinge auf das Geld gesetzt hätte, das ich gewonnen hatte, und dass ich nun nicht in der Lage sei, meine überfälligen Rechnungen zu bezahlen, und auch nicht die potenziellen Kosten für mein Haus, wenn ich das Geld nicht zurückbekäme. Der Täter hat dies fälschlicherweise so interpretiert, als hätte ich ein so großes Glücksspielproblem, dass ich deswegen mein Zuhause verlieren würde, was nicht der Fall ist, und dann wurde die Entscheidung getroffen, mich von diesem Casino und allen meinen Konten bei den Schwester-Casino-Sites auszuschließen, und zwar einschließlich aller meiner Treuepunkte, die ich durch Gewinne und Einsätze in Höhe von fast 40.000 $ gesammelt hatte, was einen erheblichen Dollarbetrag ausgemacht hätte.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 6 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Glauben Sie, dass ich wirklich eine Chance habe, mein gewonnenes Geld zurückzubekommen?

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 6 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 6 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo Braddarnel,

  • Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Casino-Anmeldeinformationen oder Ihr Passwort niemals an Dritte weitergegeben haben?
  • Haben Sie immer vom gleichen Gerät aus auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Danke schön.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich habe mein Passwort oder meine Anmeldeinformationen nie an jemanden weitergegeben. Ich vertraue niemandem und habe nur ein Gerät, das ich verwende und mit dem ich mich immer anmelde. Ja

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Besteht hier die Möglichkeit mein Geld zurückzubekommen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo ?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, braddarnel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Braddarnel,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hatten Sie in der Vergangenheit mit diesem Thema großen Erfolg?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Etwas Glück ?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Braddarnel,

Ich versuche immer noch, sie zu kontaktieren. Leider haben sie in der Vergangenheit erwähnt, dass sie aufgrund der DSGVO nicht kooperieren würden. Ich gebe jedoch mein Bestes, diese Informationen zu überprüfen. Wenn das Casino nicht antwortet, werde ich Sie über die nächsten Schritte informieren, die Sie unternehmen können.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

DSGVO?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Braddarnel,


Ich habe eine Antwort vom Casino-Support erhalten, dieser ist jedoch leider nicht bereit, in dieser Angelegenheit zu kooperieren.


Wir haben Ihre Anfrage erhalten, arbeiten jedoch nicht mit Drittparteien bezüglich Konten zusammen. Bitten Sie den Kunden, sich direkt an uns zu wenden. Wir helfen ihm gerne weiter.


Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich aufgrund der mangelnden Kooperation des Casino-Teams keine andere Wahl habe, als diesen Fall als „nicht gelöst" abzuschließen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru




Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.