Platinum Play Online Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse e il conto è stato chiuso.

Ho vinto 31000 e sono uscito immediatamente

Il mio conto è rimasto occupato per 4 giorni dopo il prelievo quando ho effettuato l'accesso per vedere lo stato del mio prelievo era pari a zero come se non fosse mai successo e mi è stato detto che ero stato io a invertire l'intero 31000 e avrebbero avviato un'indagine ero un po' speravo che sarebbero stati in grado di vedermi disconnesso e possibilmente recuperare i fondi e poi hanno detto che ero un disastro e che ero responsabile dell'inversione e quindi il mio account è stato chiuso, sono così felice per tutti se un'improvvisa rabbia epuc soprattutto quando io non posso farci niente, che sensazione orribile provare. Se qualcuno ha suggerimenti su cosa o cosa fare, per favore contattate br***** nel@gmail.com

Caro Braddarnel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Sono davvero dispiaciuto per l'esperienza frustrante che hai riscontrato con il tuo prelievo dal casinò online. Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?

• Potresti chiarire la data e l'ora esatta in cui hai avviato il prelievo di 31000?
• Hai ricevuto conferme o notifiche riguardanti il processo di prelievo?
• Hai comunicato con il team di assistenza clienti in merito a questo problema e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Hai ID di transazione o numeri di riferimento relativi al prelievo che potresti condividere con noi?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò che desideri che esaminiamo, non esitare a inoltrarle petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ritiro il 19 aprile

Nessuna notifica di ritiro poiché entra semplicemente in uno stato in sospeso per un massimo di 48 ore

Sì, ho parlato di questo con un agente e ho chiesto che le trascrizioni mi venissero inviate via email. Non avevano molto da dire, a parte il fatto che non ricevevo i miei soldi

Sì, credo di avere uno screenshot del jackpot vincente perché ero entusiasta di aver vinto l'importo più grande che abbia mai vinto. Invierò lo screenshot più tardi quando torno a casa

Inoltre dovrei dire che dopo essermi ritirato e disconnesso ero in campeggio con la famiglia e naturalmente ho iniziato a sognare su cosa avrei potuto spendere soldi e cosa era necessario nella mia vita, quindi ho deciso che i soldi erano sul mio conto e potevo metterne una grossa somma verso le mie bollette, ad es. Dovevo aggiornarmi sui pagamenti del mutuo, quindi lunedì, quando sono tornato al casinò PlatinumPlay per controllare lo stato dei miei fondi e ho scoperto che non ce n'erano, ho immediatamente contattato un agente dal vivo attraverso la bolla di chat in cui ho risposto mantenere la calma e non arrabbiarmi completamente con l'agente, apparentemente avevo commentato che era una cosa seria e che il fatto di essere scomparso comportava un sacco di soldi e che avevo fatto affidamento su molte cose su questi soldi che avevo vinto e che ora non potevo per pagare le bollette scadute avevo così come ora la potenziale perdita della mia casa se i soldi non mi tornassero. Ciò che l'afent ha interpretato erroneamente come se avessi un problema con il gioco d'azzardo, al punto che stavo perdendo la mia casa, il che non è il caso, e quindi ho preso la decisione di escludermi da quel casinò così come da tutti i miei conti con i siti di casinò gemelli e ciò includeva tutti i punti fedeltà accumulati con la vincita e la scommessa di quasi $ 40.000, che sarebbe stato un importo significativo in termini di valore in dollari.

Pensi che ci sia davvero la possibilità di recuperare i soldi che ho vinto?

Ciao Braddarnel,

• Puoi verificare di non aver mai condiviso le informazioni di accesso o la password del tuo casinò con terze parti?
• Hai effettuato costantemente l'accesso al tuo account del casinò dallo stesso dispositivo?

Grazie.

Non ho mai condiviso la mia password o le informazioni di accesso con nessuno, non mi fido di nessuno e ho solo l'unico dispositivo che utilizzo e accedo costantemente con sì

C'è la possibilità di recuperare i miei soldi qui?

Ciao ?

Grazie mille, Braddarnel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Braddarnel,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie

Hai avuto molto successo in passato con questo problema

Un po' di fortuna?

Caro Braddarnel,

Sto ancora tentando di contattarli; sfortunatamente, in passato, hanno affermato che non avrebbero collaborato a causa del GDPR. Sto comunque facendo del mio meglio per verificare queste informazioni. Se il casinò non risponde, ti aggiornerò sui prossimi passi che puoi intraprendere.

Gdpr?

Caro Braddarnel,

Ho ricevuto una risposta dal supporto del casinò, ma sfortunatamente non sono disposti a collaborare su questo argomento.

Abbiamo ricevuto la tua richiesta, tuttavia, non collaboriamo con terze parti sugli account. Si prega di avvisare il cliente di contattarci direttamente e saremo lieti di assisterlo.

Sono spiacente di informarti che, a causa della mancanza di collaborazione da parte del team del casinò, non ho altra scelta che chiudere questo caso come "non risolto". Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru