Es tut mir leid, aber wenn Sie zwei verschiedene Konten erstellt und aktiv genutzt haben, können wir nicht viel tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung von mehr als einem Konto in einem Casino in den meisten Online-Casinos verboten ist und dieses hier keine Ausnahme darstellt. Bitte sehen Sie hier :
5. Pro Spieler und Haushalt ist nur ein Echtgeldkonto zulässig. Mehrere Konten (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten, Bank- und Kartendaten) werden geschlossen und haben keinen Anspruch auf Gewinne. Außerdem werden alle Auszahlungen storniert. Darüber hinaus dürfen Sie einer anderen Person ohne die ausdrückliche Genehmigung des Casinos nicht gestatten, über Ihr Konto auf die Website oder Software zuzugreifen.
Angesichts der Umstände befürchte ich, dass wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, da Sie gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen haben, indem Sie zwei Konten verwendet haben – ob versehentlich oder nicht. Wir gehen davon aus, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat, und an dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, vorsichtiger zu sein und in jedem Casino nur ein Konto zu erstellen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, but if you created and actively used two different accounts, there is not much we could do. Please understand that creating more than one account in one casino is prohibited by the vast majority of online casinos and this one is not an exception. Please, see here:
5.Only one Real account is permitted per player and per household. Multiple accounts (including accounts with different personal, banking and card details) will be closed and will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled. Furthermore, you shall not permit another person to access the Website or Software via your account without the express permission of the casino.
Given the circumstances, I am afraid that we are not able to proceed further with this complaint because you breached one of the main rules of online gambling by using two accounts - accidentally or not. We believe the casino acted in compliance with their T&Cs and at this point, I can only suggest that you are more careful and only create one account in each casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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