Mi scuso, ma se hai creato e utilizzato attivamente due account diversi, non potremmo fare molto. Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più di un account in un casinò è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online e questo non fa eccezione. Per favore, guarda qui :
5. È consentito un solo conto reale per giocatore e per nucleo familiare. Conti multipli (inclusi conti con dettagli personali, bancari e della carta diversi) verranno chiusi e non potranno ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati. Inoltre, non potrai consentire ad un'altra persona di accedere al sito web o al software tramite il tuo account senza l'espressa autorizzazione del casinò.
Date le circostanze, temo che non possiamo procedere ulteriormente con questo reclamo perché hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online utilizzando due account, accidentalmente o meno. Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri T&C e, a questo punto, posso solo suggerirti di fare più attenzione e di creare un solo account in ciascun casinò.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
I apologize, but if you created and actively used two different accounts, there is not much we could do. Please understand that creating more than one account in one casino is prohibited by the vast majority of online casinos and this one is not an exception. Please, see here:
5.Only one Real account is permitted per player and per household. Multiple accounts (including accounts with different personal, banking and card details) will be closed and will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled. Furthermore, you shall not permit another person to access the Website or Software via your account without the express permission of the casino.
Given the circumstances, I am afraid that we are not able to proceed further with this complaint because you breached one of the main rules of online gambling by using two accounts - accidentally or not. We believe the casino acted in compliance with their T&Cs and at this point, I can only suggest that you are more careful and only create one account in each casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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