Der Abzug des Spielers aus den USA wurde von der Bank abgelehnt. Leider wurde das Geld nicht auf dem Casino-Konto gutgeschrieben. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe zunächst eine Auszahlung über BTC eingereicht. Nach einer Wartezeit von 3 Tagen wurde dies abgelehnt. Sie sagten, weil die Gewinne nicht auf einer BTC-Einzahlung beruhten, musste ich erneut per Überweisung nachfragen. Ich fragte, da ich bereits die Haltefrist durchlaufen hatte, ob sie auf die zusätzliche Haltefrist verzichten und einfach zur Bearbeitung senden könnten. Nein, das wurde nicht gemacht, also musste ich weitere 2 Tage warten, bevor es überhaupt gesendet wurde, um überprüft und verarbeitet zu werden. Es wurde am 3. Tag bearbeitet. Nachdem ich über einen Zeitraum von 4 Tagen mein Bankkonto überprüft hatte, rief ich die Bank an. Die Bank hatte die Überweisung abgelehnt und an die PR-Bank (Wells Fargo) zurückgeschickt, da mein Konto keine internationalen Überweisungen erhalten kann. Okay gut. Also kontaktierte ich PR und erfuhr, dass das Geld wieder auf mein Live-Guthaben fließen würde und ich erneut eine Anfrage stellen und auf ein Konto senden müsste, das internationale Überweisungen akzeptiert. Sie sahen, dass es an ihrem Ende abgelehnt wurde. Das war vor über 2,5 Wochen. Null Balance ab heute. Ich habe den Chat in diesen 2,5 Wochen mehr als 10 Mal kontaktiert und jedes Mal, wenn mir gesagt wird, dass ich auf die Rückgabe des Geldes warten muss. Macht keinen Sinn. Ich habe für Unternehmen gearbeitet und Treasury Management und Gehaltsabrechnung gemacht. Sobald eine Einzahlung abgelehnt wurde, sieht das Unternehmen das Geld innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf seinem Konto. Doch PR sagt mir, dass sie nicht das Geld haben. Wie ist das, als sie mir sagten, dass sie sehen könnten, dass der Draht abgelehnt wurde? Sie haben gerade entschieden, dass sie meine Gewinne nicht bezahlen werden.
Liebe Tanisha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben? Haben Sie eine Tracking-Transaktionsnummer für die letzte Zahlung vom Casino erhalten? Wie viele Tage wurde die Auszahlung auf Ihr Bankkonto überwiesen?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von in der Vergangenheit auf ein anderes Girokonto und über Bitcoin erhalten. Ich habe keine Tracking-Nummer für diese Auszahlung erhalten. Die Auszahlung wurde am 27.11.20 bearbeitet.
Das Problem wurde nun behoben. Danke für Ihre Hilfe.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Tanisha, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Es ist also der 04.01.21 und ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. An dem Tag, an dem ich sagte, dass sie gelöst wurde, wurden die Gelder wieder meinem Live-Guthaben gutgeschrieben. Ich beantragte eine Auszahlung, die angeblich am 21.12. Verarbeitet wurde. 20. Abhebungen dauern in der Regel 2 bis 3 Tage, bis mein Konto nach der Verarbeitung erreicht ist. In dieser Woche habe ich mich also weiter darum gekümmert. Ich habe Erklärungen erhalten, die von 5 bis 10 Werktagen bis zu den Prozessoren reichen Aufgrund der Feiertage usw. war es langsam. Es wurde jedoch nichts veröffentlicht. Es ist weit über 10 Werktage hinaus und ich kann keine Antwort darauf erhalten, warum ich das Geld nicht erhalten habe. Platinspulen waren in meinem Buch früher gut. Aber danach Ich finde sie sehr unzuverlässig und würde sie überhaupt nicht empfehlen. Ich habe sogar um eine Drahtbestätigung gebeten, habe diese auch nicht erhalten. An diesem Punkt gehen wir für dieses Debakel vom Original fast zwei Monate weiter Gewinn- und Auszahlungsanfrage. Können Sie sehen, ob Sie mir dabei helfen können, dem auf den Grund zu gehen? "
Vielen Dank, Tanisha, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tanisha!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Platinum Reels Online Casino zu dieser Diskussion einladen, um diese Situation herauszufinden.
Martin, sie haben jetzt das Geld wieder zu meinem Live-Guthaben hinzugefügt. Da es zwei fehlgeschlagene Überweisungsversuche gab, möchte ich einfach eine Bitcoin-Auszahlung erhalten und es hinter mich bringen. Sie haben einen früheren Antrag dafür abgelehnt. Ich denke, die beste Lösung ist zu diesem Zeitpunkt die Verarbeitung über Bitcoin.
Hallo Tanisha!
Haben Sie versucht, eine Bitcoin-Auszahlung zu beantragen? Gibt es Updates zu Ihrem Problem?
Hallo Tanisha,
Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Auszahlung von 450 US-Dollar im Namen von Platinum Reels Casino.
Aus der Überprüfung Ihres Kontos geht hervor, dass die betreffende Auszahlung ursprünglich von Ihrer Bank abgelehnt wurde, da Ihre Bank keine Überweisungen erhalten konnte. Da diese Angelegenheit zum ersten Mal im November aufgetreten ist, können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 11. Januar 2021 erneut an Sie ausgestellt wurde. Diese Mittel wurden an die von Ihnen eingegebenen Bankdaten gesendet, an die wir bestätigen können, dass wir erfolgreich verarbeitet wurden in der Vergangenheit.
Darüber hinaus stellen wir fest, dass wir in der Vergangenheit mehrere Abhebungen an Sie bearbeitet haben, die erfolgreich eingegangen sind. Bitte beachten Sie, dass Sie als Spieler verpflichtet sind, sicherzustellen, dass zu Beginn genaue Bankdaten angegeben werden, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Zeit und Zusammenarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit bedanken. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir werden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Fragen zu klären.
Die besten Wünsche,
Platinum Reels Casino
Der Draht wurde gestern empfangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe Casino Guru
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
