Il giocatore dagli Stati Uniti ha visto rifiutare il ritiro dalla banca. Sfortunatamente, i fondi non sono stati riaccreditati sul conto del casinò. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore e il problema è stato risolto con successo.
Inizialmente ho inviato un prelievo tramite BTC. Dopo aver atteso una sospensione di 3 giorni, è stato negato. Hanno detto che perché le vincite non erano basate su un deposito BTC, quindi ho dovuto richiederlo nuovamente tramite bonifico. Dato che avevo già superato il periodo di sospensione, ho chiesto se potevano rinunciare al periodo di sospensione aggiuntivo e andare avanti per l'elaborazione. No, non è stato fatto, quindi ho dovuto aspettare altri 2 giorni prima che fosse persino inviato per essere esaminato ed elaborato. È stato elaborato il giorno 3. Dopo aver controllato il mio conto bancario per un periodo di 4 giorni, ho chiamato la banca. La banca aveva rifiutato il bonifico e lo ha rispedito alla banca di PR (Wells Fargo) perché il mio conto non può ricevere bonifici internazionali. Ok bene. Quindi contatto PR e mi è stato detto che il denaro sarebbe tornato al mio saldo reale e avrei dovuto richiederlo di nuovo e inviarlo a un conto che accettava bonifici internazionali. Hanno visto che è stato rifiutato dalla loro parte. Era più di 2,5 settimane fa. Saldo zero da oggi. Ho contattato la chat più di 10 volte durante queste 2,5 settimane e ogni volta che mi viene detto che devo aspettare che i soldi vengano restituiti. Non ha senso. Ho lavorato per aziende e mi occupavo di tesoreria e buste paga. Una volta che un deposito viene rifiutato, la società vede il denaro sul proprio conto entro 2-3 giorni lavorativi. Eppure PR mi dice che non hanno i soldi. Come è successo quando mi hanno detto che potevano vedere che il filo era stato rifiutato? Hanno appena deciso che non pagheranno le mie vincite.
Cara Tanisha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ritirato con successo qualche vincita in passato? Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento per l'ultimo pagamento dal casinò? Quanti giorni fa è stato inviato il prelievo al tuo conto bancario?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
In passato ho ricevuto con successo il prelievo da un conto corrente diverso e tramite Bitcoin. Non ho ricevuto un numero di tracciamento per questo prelievo. Il ritiro è stato elaborato il 27/11/20.
Il problema è stato ora risolto. Grazie per l'aiuto.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tanisha, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Quindi è 1/4/21 e non ho ancora ricevuto il pagamento. Il giorno in cui ho detto che era stato risolto, i fondi sono stati aggiunti di nuovo al mio saldo attivo. Ho richiesto un prelievo, che sarebbe stato elaborato il 12/21 / 20. I prelievi in genere richiedono da 2 a 3 giorni per raggiungere il mio account dopo l'elaborazione. Quindi quella settimana ho continuato a seguirlo. Mi sono state fornite spiegazioni che vanno da devo aspettare da 5 a 10 giorni lavorativi, ai processori hanno è stato lento a causa delle vacanze, ecc. Tuttavia, non è stato pubblicato nulla. Sono trascorsi ben più di 10 giorni lavorativi e non riesco a ottenere una risposta sul motivo per cui non ho ricevuto i fondi. Le bobine di platino erano buone nel mio libro. Ma dopo questo li trovo molto inaffidabili e non li consiglierei affatto. Ho anche chiesto una conferma via cavo, non l'ho ricevuta neanche quella. A questo punto stiamo andando avanti quasi due mesi per questa debacle dall'originale richiesta di vincita e prelievo. Puoi vedere se puoi aiutarmi ad andare in fondo a questo? "
Grazie mille, Tanisha, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tanisha!
D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il casinò online Platinum Reels a questa discussione per capire questa situazione.
Martin ora hanno aggiunto i fondi al mio saldo reale .. poiché ci sono stati 2 tentativi di bonifico falliti, vorrei solo ottenere un prelievo di Bitcoin e farla finita. Hanno rifiutato una precedente richiesta per questo. Penso che la migliore risoluzione sia elaborare tramite Bitcoin a questo punto.
Ciao Tanisha!
Hai provato a richiedere un prelievo di bitcoin? Ci sono aggiornamenti con il tuo problema?
Ciao Tanisha,
A nome di Platinum Reels Casino, grazie per la tua domanda riguardante il tuo prelievo di $ 450.
Dall'esame del tuo account, abbiamo riscontrato che il prelievo in questione è stato inizialmente rifiutato dalla tua banca, a causa dell'impossibilità di ricevere bonifici. Poiché la questione è emersa per la prima volta a novembre, possiamo confermare che il tuo prelievo ti è stato nuovamente emesso l'11 gennaio 2021. Questi fondi sono stati inviati ai dettagli bancari da te inseriti, a cui possiamo confermare che abbiamo elaborato con successo in passato.
Inoltre, vediamo che in passato abbiamo elaborato più prelievi, che sono stati ricevuti con successo. Si prega di notare che spetta a te, in qualità di giocatore, garantire che vengano forniti dettagli bancari precisi all'inizio, per evitare ritardi inutili. Vorremmo ringraziarvi per il tempo e la collaborazione dimostrati nel risolvere la questione. In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci direttamente e saremo lieti di collaborare con te per risolvere qualsiasi problema.
Auguri,
Casinò Platinum Reels
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