Der Spieler aus der Ukraine hat eine Auszahlung seines Bonusgewinns ohne Einzahlung beantragt. Das Casino forderte den Spieler auf, sein Konto zu verifizieren, aber der Status der Verifizierung ist noch unbekannt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hat einen Bonus ohne Einzahlung gespielt. Als das Casino versuchte, das Geld abzuheben, forderte es Dokumente an, um die Person zu bestätigen. Es gab das Recht! Karte (letzte drei Monate Dienstprogramme usw.) .... Foto der Karte zur Verfügung gestellt, nichts hat sich geändert!
Lieber Олександр,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Олександр,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Er hat das Casino nicht mehr als einmal kontaktiert. Ich gab ihnen eine Kopie der Rechte der Vrds, eine Kopie des Bankkontos mit allen Details, Fotokarten ... etc ... das Profil wurde nicht überprüft ... der Kopf wird verrückt ... Kidal! !
Lieber Олександр, können Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben und ob das Casino noch mit Ihnen kommuniziert? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Олександр,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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