Il giocatore ucraino ha richiesto un prelievo delle sue vincite bonus senza deposito. Il casinò ha spinto il giocatore a verificare il proprio account, ma lo stato della verifica è ancora sconosciuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ha giocato un bonus senza deposito .. quando ha cercato di ritirare il denaro, il casinò ha iniziato a richiedere documenti per confermare la persona ... ha dato il diritto! scheda (utilità degli ultimi tre mesi, ecc.) .... foto della scheda fornita, non è cambiato nulla!
Caro Олександр,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Олександр,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Non ha contattato il casinò più di una volta. Ho dato loro una copia dei diritti dei Vrds, una copia del conto bancario con tutti i dettagli, le carte fotografiche ... ecc ... il profilo non è stato veicolato ... la testa impazzisce ... Kidal! !
Caro Олександр, potresti specificare le date esatte in cui hai iniziato il processo di verifica e se il casinò sta ancora comunicando con te? Grazie in anticipo.
Caro Олександр,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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