Platinum Reels Online Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Ich habe versucht, 500,00 Dollar von einem Gewinn von 768,00 Dollar abzuheben, und sie lehnten die Abhebung ab und sie taten es nicht, aber die 500 Dollar zurück auf mein Konto, sie wiesen es einfach zurück, sagten sie.

Liebe Lisa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass der Betrag von $500 nicht auf das Konto Ihres Spielers zurückgebucht wurde? Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Konto haben?

Hat das Casino den Grund angegeben, warum dieser Betrag nicht zurückerstattet wurde? Bitte leiten Sie alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Antwort, Lisa. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?

Haben Sie bitte auch Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ja, ich habe zuvor erfolgreich $900,00 Dollar von demselben Casino abgehoben und sie haben alle meine Informationen

Ich habe meine Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt.

Das Geld ist einfach verschwunden, sie haben es nicht wieder auf mein Konto überwiesen.

Vielen Dank lisaalne1966 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lisalne1966,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir feststellen können, was mit Ihrer Zahlung passiert ist.

Wir möchten das Platinum Reels Online Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Platinum Reels Online, können Sie einen Einblick in die Situation geben?

Hallo lisalne1966,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde jetzt versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Platinum Reels Online Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Lisaalne1966,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit zeigt das Casino, dass es eine Curacao-Lizenz hat, obwohl wir dies nicht überprüfen konnten. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob ich dabei helfen kann oder wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam