Il giocatore statunitense ha richiesto un ritiro, che è stato successivamente annullato. Tuttavia, i fondi non sono stati restituiti al suo account. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho provato a prelevare $ 500,00 dollari di una vincita di $ 768,00 e loro hanno rifiutato il ritiro e non l'hanno fatto, ma i $ 500 dollari sul mio account l'hanno semplicemente respinto, hanno detto.
Cara LISA,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito correttamente che l'importo di $ 500 non è stato restituito al conto del tuo giocatore? Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo saldo?
Il casinò ha specificato il motivo per cui tale importo non è stato restituito? Per favore, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, LISA. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti?
Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Sì, ho già prelevato con successo $ 900,00 dollari da questo stesso casinò e hanno tutte le mie informazioni
Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.
I soldi sono appena svaniti, non li hanno rimessi sul mio conto.
Grazie mille lisaalne1966 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao lisaalne1966,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se siamo in grado di determinare cosa è successo al tuo pagamento.
Vorremmo invitare Platinum Reels Online Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Platinum Reels Online, puoi fornire informazioni sulla situazione?
Ciao lisaalne1966,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Ora proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Platinum Reels Online Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile Lisaalne1966,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, il casinò mostra di avere una licenza Curacao, anche se non siamo stati in grado di verificarlo. Ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo o come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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