Platinum Reels Online Casino - Die Bitcoin-Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 22. April eine Bitcoin-Auszahlung bei Platinum Reels beantragt. Sie haben meine Dokumente genehmigt, aber die Auszahlung nicht durchgeführt. Als ich fragte, was das Problem sei, sagten sie mir, dass eine außerplanmäßige Bitcoin-Wartung stattfinde und dass sie nicht wüssten, wann das Problem behoben sein würde. Gegen 5.3. nahmen sie Anpassungen an meiner Auszahlung vor. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass das Problem behoben sei und ich ausgezahlt würde. Bis letzte Woche wurde mir immer noch keine Auszahlung zugestellt. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass ich meine Auszahlung am nächsten Tag erhalten würde. Das ist nie passiert. Ich kontaktierte den Support gerade erneut (mit mehreren Zwischenrufen) und jetzt behaupten sie, dass es ein Problem mit ihren Prozessoren gibt.

Lieber Lindarosev,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld aus dem Casino abgehoben?
• Befindet sich die von Ihnen angeforderte Auszahlung auf Ihrem Konto noch im Wartezustand?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Ja, vollständig verifiziert. Keine erfolgreiche Auszahlung. Auszahlung noch ausstehend.

Bevor wir das Casino kontaktieren, teilen Sie uns bitte alle relevanten Mitteilungen mit, die Sie bezüglich des Problems mit dem Casino-Support hatten. Ich werde auf Ihre Antwort warten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

es geschah alles im Chat. Ich habe alle relevanten Informationen oben angegeben.

Vielen Dank, Lindarosev, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Romana weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Lindarosev,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Darf ich fragen, ob Sie die Zahlung noch nicht erhalten haben?

Ich möchte einen Vertreter des Platinum Reels Online Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Platinum Reels Online Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Können Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung von Ihrer Seite verarbeitet wurde? Wenn ja, können Sie uns bitte den Transaktions-Hash zur Verfügung stellen, damit wir die Transaktion im Blockchain-Explorer überprüfen können?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Sie haben die Auszahlung erst heute Morgen endlich überwiesen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, lindarosev, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi