Platinum Reels Online Casino - Il prelievo di bitcoin da parte del giocatore è stato ritardato.

Buongiorno, ho richiesto un pagamento in bitcoin con bobine di platino il 22 aprile. Hanno approvato i miei documenti ma non hanno proceduto con il pagamento. Quando ho chiesto quale fosse il problema, mi hanno detto che era in corso una manutenzione bitcoin non programmata e che non sapevano quando il problema sarebbe stato risolto. Intorno ai 5/3 procedono ad apportare modifiche al mio pagamento. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il problema è stato risolto e che sarei stato pagato. La settimana scorsa non ero ancora stato pagato. Il rappresentante mi ha poi detto che avrei ricevuto il pagamento il giorno successivo. Non è mai successo. Ho appena contattato di nuovo l'assistenza (più volte nel mezzo) e ora sostengono che c'è un problema con i loro processori.

Caro Lindarosev,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• Ti sei ritirato con successo dal casinò in passato?
• Il prelievo che hai richiesto è ancora in sospeso sul tuo conto?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

sì, completamente verificato. nessun ritiro andato a buon fine. ritiro ancora in sospeso.

Prima di contattare il casinò, condividi qualsiasi comunicazione rilevante avuta con il supporto del casinò in merito al problema. Aspetterò la tua risposta. La mia email è tomas@casino.guru

è stato tutto in chat. ho indicato tutte le informazioni rilevanti sopra.

Grazie mille Lindarosev per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romana ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Lindarosev,

Mi chiamo Romi e ti aiuterò a risolvere questo caso. Posso chiederti se non hai ancora ricevuto il pagamento, per favore?

Vorrei invitare un rappresentante del casinò online Platinum Reels a partecipare a questa conversazione.

Gentile Casinò Online Platinum Reels, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Puoi confermare che il pagamento è stato elaborato da parte tua? In tal caso, puoi fornirci l'hash della transazione per rivedere la transazione nel Blockchain Explorer?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Finalmente stamattina hanno inviato il pagamento. Grazie per tutto il vostro aiuto.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Lindarosev, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Romì