Die Spielerin aus New York wollte ihre Gewinne von Platinum Reels per Kryptowährung abheben, musste jedoch feststellen, dass die Option aufgrund angeblicher Wartungsarbeiten entfernt wurde. Das Problem mit den Bitcoin-Abhebungen wurde gelöst, nachdem sie einen Scheck angefordert hatte, den das Casino bearbeitete. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Ich spiele nur in Casinos, die Ein- und Auszahlungen in Kryptowährungen erlauben, da ich meine Bankdaten nicht gerne online teile. Platinum Reels erlaubt Auszahlungen in Kryptowährungen. Ich habe monatelang Einzahlungen getätigt und jetzt, wo ich heute gewonnen habe, sehe ich, dass sie meine Option zur Auszahlung per Bitcoin entfernt haben. Ich fragte die Mitarbeiterin, was das Problem sei, und sie behauptete, dass sie ab heute Bitcoin-Wartungsarbeiten durchführen (etwas, das sie mir auch schon vor Monaten gesagt hatten, als sie meine Auszahlung verzögerten). Gabby, die Mitarbeiterin, behauptet, es sollte „bald" wieder einsatzbereit sein. Ich habe ihr mitgeteilt, dass meine Einzahlung in Kryptowährung war und ich auf demselben Weg abheben möchte. Ich fragte, wer ihre Aufsichtsbehörde ist, und sie behauptet, das nicht zu wissen. Ich möchte mein Geld abheben, aber sie haben mir die Option dazu entfernt.
Lieber Lindarosev,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platinum Reels Online Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino ohne Lizenz betrieben wird. Wir bieten diese Informationen in unserer Bewertung des Casinos hier an: https://casino.guru/Platinum-Reels-Online-Casino-review
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Um Ihre Fragen zu beantworten: gestern, gestern. Und dann sagten sie mir bald. Ich fragte, ob das Stunden, Tage, Wochen bedeutete, und sie sagten ja. Also keine konkrete Antwort.
Danke für Ihre Geduld.
Sie haben das Problem mit dem Bitcoin behoben, nachdem ich einen Scheck angefordert hatte. Sie sagten, sie hätten den Scheck gestern gesendet/bearbeitet, aber keine Tracking-Informationen bereitgestellt.
Danke für das Update,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob der Scheck bei Ihnen angekommen ist und Sie ihn einlösen konnten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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