Platinumclub VIP Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Hallo,

Dasselbe Problem wie bei anderen Casinos. Ich benutze dieses Casino seit ungefähr 2 Jahren. Ich habe bestimmt 50 E-Mails geschrieben und ihnen gesagt, sie sollen mein Konto löschen und es aufgrund meiner Glücksspielprobleme nie wieder öffnen. Jedes Mal öffnen sie es einfach wieder oder es wird automatisch wieder geöffnet. Ich habe sie um eine Rückerstattung von 1500 GBP gebeten, da dies meine letzte Einzahlung war, was ich für sehr angemessen halte, da ich in meinem Leben wahrscheinlich das Zehnfache auf der Website ausgegeben habe. Es gibt keine Antwort vom Casino zu diesem Problem.

Lieber Hendo123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platinumclub VIP Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Wenn das Casino nicht geantwortet hat, teilen Sie uns bitte trotzdem Ihre Versuche mit, Kontakt aufzunehmen.
• Können Sie uns bitte alle relevanten Anfragen zur Kontoschließung mitteilen, die Sie an das Casino gesendet haben und in denen Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich habe ungefähr 50 E-Mails an das Unternehmen mit diesen Problemen erhalten, also könnte ich sie weiterleiten, aber es sind viele. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, um dieses Problem zu lösen, und sie haben nicht geantwortet. Es scheint sich um eine korrupte Website zu handeln, wenn man sich auch die anderen Bewertungen ansieht.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe

Sie müssen nicht 50 E-Mails senden, aber senden Sie bitte zumindest ein paar, damit wir Ihre Bemühungen, sich selbst auszuschließen, anerkennen und eine Rückerstattung beantragen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo,

Keine Sorge, ich glaube, das ist ein hoffnungsloser Fall, wenn ich ehrlich bin. An den Bewertungen und so sieht man, dass es ihnen egal ist. Ich habe seit über einem Monat keine Antwort mehr von ihnen erhalten, was im Allgemeinen viel über sie aussagt.

Lieber Hendo123,

Ohne Ihre Mitwirkung haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde zurückzuweisen. Ich möchte Ihnen einige Ressourcen nennen, die Ihnen in Zukunft möglicherweise weiterhelfen.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Als Spieler aus dem Vereinigten Königreich wird Ihnen empfohlen, sich bei GAMSTOP unter https://www.gamstop.co.uk/ zu registrieren, falls Sie dies nicht bereits getan haben.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit der Beschwerde weitermachen möchten, andernfalls wird sie geschlossen. Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Hendo123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.