Platinumclub VIP Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hi,

Ich habe ihnen alle meine Bestätigungsdetails gesendet und sie senden mir immer wieder dieselbe E-Mail zurück. Da steht, dass mein Pass beschnitten ist, ist es aber nicht. Sie scheinen meine Verifizierung nicht bearbeiten zu wollen. Sollte ich besorgt sein?

Liebe Asafrempong,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Reisepasses das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Können Sie bitte mitteilen, welche anderen Dokumente Sie vorgelegt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe über Nacht eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Dokumente auf ihre Website geladen werden müssen und nicht in andere E-Mails. Also das habe ich heute morgen gemacht. Ein Kontoauszug und mein Pass. Die Bankverbindung befindet sich auf einem Briefkopf und ist in Farbe. Mein Pass ist vollständig und wurde nicht beschnitten (sie sagen immer wieder, dass es so ist). Wenn sie also nach all dem immer noch sagen, dass es nicht richtig ist, dann bestätigt das, dass wir ein Problem haben. Auf ihrer Website steht, dass sie 48 Stunden Zeit haben, um zu antworten. Sobald sie dies tun, werde ich Ihnen ihre Antwort mitteilen.

Danke noch einmal,

Als ein

Hallo Kristina,

Leider sagen sie immer wieder dasselbe. Mein Pass ist beschnitten. Ich habe den Pass mit einem Top-of-the-Range-Scanner gescannt. Auf keinen Fall wird der Pass beschnitten. Sie benutzen das nur als Ausrede oder als Möglichkeit, mich mit der Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern. Bitte helfen Sie.

Vielen Dank für Ihre Antwort, asafrempong. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Hallo, ich habe Sie in eine E-Mail kopiert und darin ist die gesamte Korrespondenz enthalten, die ich mit ihnen hatte. Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank

Ich sehe, dass das Casino nach einem neuen Kontoauszug fragt. Haben Sie dieses Dokument bereits bereitgestellt?

Sie haben jetzt gesagt, dass sie eine Auszahlung von 500 £ bearbeitet haben. Ich muss das noch erhalten. Die Frist, die sie mir gegeben haben, ist Dienstag.

Es sieht so aus, als ob das Problem bald behoben wird. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Nun, ich hoffe es, aber ich habe Bewertungen gelesen, in denen sie sich immer noch nicht ausgezahlt haben, aber die Daumen drücken. Ich halte euch auf dem Laufenden. Vielen Dank

Hi,

Sie haben bisher 500 £ ausgezahlt, aber seitdem Auszahlungsversuche abgebrochen und behauptet, ich habe keinen Kontoauszug mit einer URL oben auf meinem PDF-Kontoauszug angegeben. Ich habe mit meiner Bank und mehreren IT-Experten gesprochen, die mir gesagt haben, dass das, was sie verlangen, nicht möglich ist. Es scheint, als würden sie wieder ins Stocken geraten! Mir werden jetzt 1.700,02 £ geschuldet

Danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass der fehlende Kontoauszug das Casino davon abhält, den Rest Ihrer Gewinne zu verarbeiten? Haben Sie den Kontoauszug zumindest im PDF-Format ohne den erforderlichen Link gesendet?

Hallo Kristina,

Sie haben zu 100% recht. Ein Kontoauszug mit einem URL-Link oben hält sie davon ab, mir den Rest meines Geldes zu zahlen. Wie bereits erwähnt, ist das, wonach sie fragen, nicht möglich. Ich habe ihnen jedoch den Kontoauszug im PDF-Format (ohne URL-Link) gesendet, wie sie es ursprünglich angefordert hatten.

Vielen Dank asafrempong für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo asafrempong,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen, einschließlich des Austauschs zwischen Ihnen und verschiedenen Casino-Abteilungen, und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich verstehe Ihre Frustration über die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente. In Bezug auf die letzte Anfrage des Casinos sende ich Ihnen in Kürze eine E-Mail mit einem Vorschlag, wie Sie dieser nachkommen können.

Hallo asafrempong,

Hatten Sie Glück bei der Verifizierung Ihres Kontos? Gibt es Neuigkeiten in diesem Fall?

Liebe Asafrempong,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.