Platinumclub VIP Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho inviato loro tutti i miei dettagli di verifica e continuano a inviarmi la stessa email. Dice che il mio passaporto è ritagliato ma non lo è. Sembra che non vogliano elaborare la mia verifica. Dovrei essere preoccupato?

Caro asafrempong,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del passaporto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti per favore indicare quali altri documenti hai fornito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Grazie per la tua pronta risposta.

Ho ricevuto un'e-mail durante la notte in cui si diceva che i documenti devono essere caricati sul loro sito Web piuttosto che su un'altra e-mail. Quindi l'ho fatto stamattina. Un estratto conto bancario e il mio passaporto. Le coordinate bancarie sono su carta intestata ed è a colori. Il mio passaporto è completo e non è stato ritagliato (continuano a dire che lo è). Quindi se dopo tutto questo dicono ancora che non è giusto, allora conferma che abbiamo un problema. Sul loro sito web si dice che hanno 48 ore per rispondere, quindi non appena lo faranno ti farò sapere la loro risposta.

Grazie ancora,

Come un

Ciao Cristina,

Purtroppo continuano a dire la stessa cosa. Il mio passaporto è ritagliato. Ho scansionato il passaporto usando uno scanner di fascia alta. Non è possibile che il passaporto venga ritagliato. Lo stanno solo usando come scusa o un modo per ritardare il ritiro delle mie vincite. Per favore aiuto.

Grazie mille per la risposta, asafrempong. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ciao, ti ho copiato in una e-mail e che ha tutta la corrispondenza che ho avuto con loro. Se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fatemelo sapere.

Grazie

Vedo che il casinò chiede un nuovo estratto conto. Hai già fornito questo documento?

Ora hanno affermato di aver elaborato un prelievo di £ 500. Devo ancora ricevere questo. La scadenza che mi hanno dato è martedì.

Sembra che il problema sarà risolto presto. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.

Beh, lo spero, ma ho letto recensioni in cui non hanno ancora pagato ma incrociamo le dita. Ti terrò aggiornato. Grazie

Ciao,

Finora hanno pagato £ 500, ma da allora hanno annullato i tentativi di prelievo, sostenendo che non ho fornito un estratto conto con un URL nella parte superiore del mio estratto conto in PDF. Ho parlato con la mia banca e diversi professionisti IT che mi hanno detto che ciò che chiedono non è possibile. Sembra che stiano di nuovo bloccando! Ora mi devono £ 1.700,02

Grazie per l'aggiornamento. Ho capito correttamente che l'estratto conto mancante impedisce al casinò di elaborare il resto delle tue vincite? Hai almeno inviato l'estratto conto in formato PDF senza il link richiesto?

Ciao Cristina,

Hai ragione al 100%. L'estratto conto bancario con un collegamento URL in alto impedisce loro di pagarmi il resto dei miei soldi. Come accennato in precedenza, ciò che chiedono non è possibile fare. Tuttavia, ho comunque inviato loro l'estratto conto in PDF (senza collegamento URL) come originariamente richiesto.

Grazie mille aafrempong per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao aafrempong,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso, incluso lo scambio tra te e diversi dipartimenti del casinò, e farò del mio meglio per aiutarti.

Comprendo la tua frustrazione nel fornire i documenti necessari. Per quanto riguarda l'ultima richiesta del casinò, ti mando a breve un'e-mail con un suggerimento su come rispettarla.

Ciao aafrempong,

Hai avuto fortuna nel completare la verifica del tuo account? Avete novità in questo caso?

Caro asafrempong,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.