HomeBeschwerdenPlay Boom Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Play Boom Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

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Betrag: 1,800 €

Play Boom Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-03 | Fall geschlossen : 2024-02-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte seit über einer Woche eine ausstehende Auszahlung von 1.800 €. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert war und zunächst eine Auszahlung erhalten hatte, wurden ihm verschiedene Gründe für die Verzögerung mitgeteilt, darunter Serverprobleme und laufende Unternehmensänderungen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, und die Frist für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers musste das Beschwerdeteam den Fall jedoch ablehnen, war aber weiterhin bereit, zu helfen, falls der Spieler sich dazu entschließen sollte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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vor 3 Monaten

Ich habe bei diesen Casino die erste Auszahlung über 2000€ innerhalb 2 Stunden an einem Sonntag bekommen. Ich habe mich vollständig verifiziert.

Nun hatte ich nach 3400€ Einzahlungen eine Auszahlung über 1800€ gemacht und ich werde seid 1Wochen belogen mit sämtlichen ausreden .

auszahlung 27.1.24

die Bank sei schuld die Firma hatte ein Server Problem oder die Firma wurde umgestellt oder das Geld ist schon längst bei mir usw usw .


ich habe immer noch nicht das Geld gesehen

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vor 3 Monaten
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Lieber Cuvuv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cuvuv,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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