HomeReclamiPlay Boom Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Play Boom Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

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Importo:: 1.800 €

Play Boom Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/02/2024 | Caso chiuso : 18/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva da più di una settimana un prelievo pendente di 1.800€. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia inizialmente ricevuto un pagamento, al giocatore sono stati comunicati vari motivi del ritardo, inclusi problemi del server e cambiamenti aziendali in corso. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo e aveva prolungato il termine di 7 giorni affinché il giocatore potesse rispondere. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il Team Reclami ha dovuto respingere il caso, ma è rimasto disponibile ad assistere nel caso in cui il giocatore avesse scelto di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto il mio primo pagamento di oltre 2000€ da questo casinò entro 2 ore di domenica. Sono completamente verificato.

Adesso, dopo aver effettuato depositi per un totale di 3400€, ho richiesto un pagamento di 1800€ e per più di una settimana mi hanno mentito con varie scuse.

Data di pagamento: 27.1.24

Sostenevano che la colpa era della banca, che la società aveva un problema con il server, che la società stava subendo dei cambiamenti o che il denaro era già stato depositato sul mio conto, ecc. Ecc.


Non ho ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Cuvuv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Cuvuv,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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