Play Boom Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Folgendes ist passiert: Am 19. März habe ich 100 € eingezahlt und nach einem Gewinn gespielt. Ich habe alles verloren, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um mein Konto zu schließen konnte erneut 200 € einzahlen, notiert, dass sie mir 300 € 30 € Gebühren in Rechnung stellten, also habe ich gewonnen und wieder verloren. Ich habe das Casino kontaktiert, warum sie meiner Bitte nicht nachgekommen sind. Die E-Mail war in meinen gesendeten Artikeln. Sie haben natürlich meine großen Einsätze bemerkt und versuchen, mich als Kunden zu behalten. Das Casino ist überhaupt nicht verantwortlich nach einer woche eine nähere anfrage. jetzt weiß ich, dass ich mich von costa rica fernhalten muss. alle vulter verstecken sich dort und machen jagd auf spielsüchtige Das Schreiben meines Kontos ist noch offen. Sie hoffen, dass ich erneut einzahle. lol. Ich kann Ihnen die E-Mails senden wenn du akuirest.

Hallo sardapoor1963,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Play Boom Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte genau dieselbe Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wo genau haben Sie die E-Mail hingeschickt und welchen Inhalt hatte sie? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, Nick, es ist unterwegs.

Hallo sardapoor1963,

Meinst du die E-Mail oder die Rückerstattung vom Casino, kannst du das bitte klarstellen?

Hallo Nick, das ist die E-Mail, die ich dir geschickt habe. Hast du sie erhalten?

Hallo sardapoor1963,

Ich habe Ihre E-Mails durchgesehen, aber in keiner von ihnen einen Antrag auf Selbstausschluss gefunden. Können Sie bitte angeben, wo ich es finden kann?

Ich habe dir die entsprechende E-Mail geschickt, Nick.

Hallo sardapoor1963,

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo, das Schließen des Kontos oder der Selexklusion ist hier nicht relevant. Mein Punkt ist, dass das Konto auf beide Arten geschlossen würde und ich nicht in der Lage wäre, danach einzuzahlen. Wenn ich darum bitten würde, es zu öffnen und einzuzahlen, würde ich mich nicht beschweren schickte eine E-Mail an ein Casino, um mein Konto zu schließen, genau die gleiche Anfrage. Nach einer Woche loggte ich mich mit 430 € ein und verlor es. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie meine E-Mail verpasst hatten, und entschuldigte sich und sie erstatteten meine Einzahlungen in 2 Tage und es war kein Selbstausschluss, nur das Konto zu schließen. Playboom hätte mein Konto schließen sollen, sie haben kein Recht auf die Einzahlungen, die ich danach getätigt habe.

Hallo sardapoor1963,

Es ist leider überhaupt nicht relevant, was Sie in anderen Casinos erlebt haben. Wenn sie Ihr Geld zurückerstattet haben, war es ihr guter Wille und ihre Entscheidung, nicht weil sie dazu verpflichtet waren.

Wir können das Casino nicht dazu zwingen, das Geld zurückzuerstatten, da Sie dafür nicht berechtigt waren. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt hätten, könnten wir möglicherweise eingreifen, aber in diesem Fall sind uns völlig die Hände gebunden.

Die Beschwerde wird nun geschlossen, da wir keinen Grund sehen, warum das Casino Guthaben zurückerstatten sollte.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick