Der Spieler aus den Niederlanden kritisiert das Casino dafür, dass es die Limits für verantwortungsvolles Spielen nicht durchgesetzt hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Playboom lehnte meine Auszahlungsanträge tagelang ab. Live-Agenten sagten mir, dass eine Auszahlung an Revolut nicht erlaubt sei, während ich dreimal eingezahlt und abgehoben habe. Ich habe eines der letzten Male mit einem Agenten namens Chris gesprochen und er sagte mir, dass es Fehler gab und deshalb meine Auszahlungsanträge abgelehnt wurden. Das ist etwas anderes, als nicht auf mein Revolut-Konto abheben zu dürfen. Er sagte mir, ich solle eine weitere Auszahlung beantragen und diese würde mit höchster Priorität bearbeitet und ich würde sie am nächsten Tag erhalten. Ich habe sicherheitshalber ein Einsatz- und Verlustlimit von 10 Euro festgelegt, da ich manchmal ein Problemspieler sein kann, und bin ins Bett gegangen. Wachte um Mitternacht auf und platzierte eine Wette und das Wettlimit und das Verlustlimit verschwanden sofort ohne 24-Stunden-Abkühlung. Schwer rückfällig geworden und alles verloren. Ich weiß, dass das Casino dies absichtlich getan hat. Das Casino ignoriert mich jetzt, sperrt mein Konto, nachdem ich es ihnen gesagt habe.
Liebe JusticeForAll,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde und Sie derzeit nicht darauf zugreifen können?
Haben Sie das Verlustlimit und das Wettlimit im Casinokonto festgelegt, aber es ist fehlgeschlagen, ohne dass Sie es gekündigt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verzögert und die RG-Tools wie Einsatzlimit und Verlustlimit nicht so funktionieren, wie sie sollten. Auch die Tatsache, dass sie mein Geld Tag für Tag zurückgezahlt haben, nachdem ich vollständig verifiziert und 3 Mal zuvor bei Revolut abgehoben wurde. Die Live-Agenten haben mich bei allen Gelegenheiten angelogen. Ich habe das Gefühl, dass sie Vertrauen aufgebaut haben, um mich zu verarschen, wenn ich groß gewinne.
Wann bringen wir den Ball für Playboom ins Rollen, um ihnen die Chance zu geben, dieses Problem zu lösen?
Es tut mir leid, dass ich nicht früher antworten kann.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und
versuchen zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Haben Sie eine visuelle Bestätigung erhalten, dass die Limits eingerichtet wurden und aktiv sein sollten? Können Sie nachweisen, dass entweder diese Grenzwerte beantragt wurden oder dass diese Grenzwerte angewendet wurden? Bitte senden Sie Beweise dafür an tomas@casino.guru oder posten Sie sie alternativ hier.
Sie haben mein Konto gesperrt, nachdem sie sie bloßgestellt hatten, ich habe das Limit selbst festgelegt, jeweils 10 Euro. Wetten, Verlust.
Aber auf der CasinoGuru-Website heißt es, dass sie ein ausgezeichnetes Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen haben ... was eindeutig nicht stimmt.
All diese Tage sind vergangen und wir haben nicht versucht, das Casino zu kontaktieren.
Liebe JusticeForAll,
Hat das Casino Ihnen gegenüber zu irgendeinem Zeitpunkt bestätigt, dass das Wettlimit und die Verlustlimits aktiv sein sollten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diese Limits nicht als obligatorisch betrachten und ohne unterstützende Beweise nicht in der Lage sind, fortzufahren und das Casino zu konfrontieren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie waren schockiert, als ich es ihnen sagte und sagte, dass es nicht passieren sollte und sie es an ihr „Team" weiterleiten würden, damit es nie wieder passieren würde. Aber die Sache ist die, dass CasinoGuru behauptet, dass sie ein ausgezeichnetes RG-Tool haben, was eindeutig nicht der Fall ist?
„Der Spieler aus den Niederlanden kritisiert das Casino dafür, dass es die Grenzen für verantwortungsvolles Spielen nicht durchgesetzt hat."
Sehr praktisch, wenn diese Tools nicht funktionieren und das Casino die Auszahlungen tagelang blockiert. Deshalb frage ich mich, warum dieses Casino für die RG-Tools auf dieser Website so hoch bewertet wird.
Liebe JusticeForAll,
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Vielen Dank, JusticeForAll, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe JusticeForAll,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir können alle deutlich sehen, dass es ihnen egal ist. Es ist an der Zeit, ihnen so viele schwarze Punkte zu geben, dass sie untergehen.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe JusticeForAll,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
