Der Spieler aus den Niederlanden bittet um eine Kautionsrückerstattung wegen Eintragung in das niederländische Register für spielsüchtige Spieler. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sie müssen wissen, dass ich spielsüchtig bin und im niederländischen Register eingetragen bin, sodass Sie nicht spielen dürfen. Da ich jedoch süchtig bin, habe ich ein Casino gefunden, in dem sich niederländische Spieler registrieren konnten, obwohl sie im offiziellen Nicht-Glücksspielregister (Cruks) stehen. Ich war schon einmal in diesem Casino registriert und habe sie letztes Jahr gebeten, mein Konto für immer zu schließen. Diese Woche haben sie mein Konto jedoch sofort wieder eröffnet, nachdem ich versucht hatte, wieder zu spielen.
Nach niederländischem Recht ist es Glücksspielseiten ohne Lizenz nicht gestattet, niederländische Staatsbürger einzahlen und spielen zu lassen. Dieses Casino hat es mir aber erlaubt und ich habe 750 Euro eingezahlt. Ich weiß, dass es eine Art Grauzone ist und dass ich für mein eigenes Verhalten verantwortlich sein sollte. Ich tue jedoch alles, um mit dem Glücksspiel, der Therapie, den anonymen Spielern aufzuhören ... Trotzdem erlaubte mir dieses Casino, 750 Euro zu spielen und zu verderben. Dies verstößt gegen das niederländische Glücksspielgesetz. Ich habe beantragt, mein Konto zu schließen, und ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlung haben, da dieses Casino niederländische Spieler nicht spielen lassen darf.
Sie sagen, dass sie mich nicht erstatten müssen, aber ich stimme nicht zu. Können Sie mir bitte helfen, meine Einzahlungen zurückzubekommen, da ich nach niederländischem Recht hier nicht einmal spielen durfte?
Liebe Katja55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn dem Casino Ihr Glücksspielproblem vor Ihrer Einzahlung und dem Spielbeginn nicht bekannt war, sind uns leider die Hände gebunden und wir sind nicht in der Lage, eine Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die Registrierung im niederländischen Register nur für von der niederländischen Regierung lizenzierte Casinos gilt, aber dies ist keines davon.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, fürchten wir, dass wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nun, die Sache ist die, ich habe mich bereits Ende Oktober 2022 ausgeschlossen. Ich sagte ihnen, dass ich Glücksspielprobleme habe, und fragte, ob sie mein Konto für immer schließen könnten. Dann wurde der Ansturm diese Woche zu groß und ich bat Playboom, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben mein Konto sofort wiedereröffnet, auch ohne Bedenkzeit. Meiner Meinung nach hätten sie mein Konto nie wieder eröffnen und mich viel besser schützen sollen. Daher halte ich es für mehr als vernünftig, meine Anzahlungen zurückzuerstatten.
Im Moment habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, da ich darum gebeten habe, es wieder zu schließen. Ich schickte ihnen mehrere E-Mails mit einem Nachweis meiner Registrierung im niederländischen Gamstop-Register und schickte ihnen einen Nachweis über alle meine Therapien, die ich wegen meiner Spielsucht durchlaufen habe.
Außerdem mache ich mir wirklich Sorgen um Leute wie mich, wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme. Das niederländische Glücksspielgesetz ist sehr streng. Nur lizenzierte Casinos dürfen niederländische Spieler spielen lassen. Diese Casinos verstoßen gegen das niederländische Gesetz, da es illegal ist, niederländische Spieler ohne Lizenz zuzulassen. Die niederländische Regierung ist bereits dabei und hat Kasinos wie Playboom diesen Monat viele Bußgelder auferlegt (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- Online-Glücksspiel-ohne-Lizenz/). Tausende niederländische Bürger wie ich versuchen, sich vor dem Glücksspiel zu schützen, registrieren sich im niederländischen Gamstop-Register, aber viele ausländische Casinos locken Spielsüchtige immer noch dazu, ihr Leben wegzuwerfen. Das muss aufhören. Ich weiß, jeder hat seine eigene Verantwortung, aber Süchtige sind krank, unser Gehirn funktioniert nicht vernünftig. Ich und Leute wie ich können einfach nicht die richtigen Entscheidungen treffen, wenn diese illegalen Betreiber versuchen, Ihr Geld zu nehmen.
Wenn das Casino meine Einzahlungen zurückerstatten würde, wäre ich wirklich sehr glücklich und ich denke, es ist ein sehr gutes Zeichen dafür, dass sie sich wirklich um Menschen kümmern, anstatt Geld von Süchtigen zu nehmen. Ich habe mich 2022 ausgeschlossen und ohne Probleme haben sie mein Konto wieder eröffnet. Das hätte niemals möglich sein sollen.
Mit freundlichen Grüße!
Danke für deine Antwort Katja55. Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos 750 € (Streitwert) eingezahlt haben?
Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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