Il giocatore olandese chiede il rimborso del deposito a causa della registrazione nel registro olandese per i giocatori con dipendenza dal gioco. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sai che sono un fanatico del gioco d'azzardo e sono registrato nel registro olandese, quindi non ti è permesso giocare d'azzardo. Tuttavia, poiché sono un tossicodipendente, ho trovato un casinò che ha permesso ai giocatori olandesi di registrarsi, anche se sono nel registro ufficiale dei non giocatori d'azzardo (Cruks). Sono stato registrato una volta in questo casinò e l'anno scorso ho chiesto loro di chiudere il mio account per sempre. Tuttavia, questa settimana hanno riaperto il mio account subito dopo aver provato a giocare di nuovo.
Secondo la legge olandese, i siti di gioco d'azzardo senza licenza non sono autorizzati a consentire ai cittadini olandesi di depositare e giocare. Questo casinò me lo ha permesso e ho depositato 750 euro. So che è una specie di zona grigia e che dovrei essere responsabile del mio comportamento. Tuttavia, faccio di tutto per smettere con il gioco d'azzardo, la terapia, i giocatori anonimi... Eppure questo casinò mi ha permesso di giocare e rovinare 750 euro. Questo è contro la legge olandese sul gioco d'azzardo. Ho chiesto di chiudere il mio account e voglio avere un rimborso del mio deposito, dal momento che questo casinò non è autorizzato a far giocare i giocatori olandesi.
Dicono che non devono rimborsarmi, ma non sono d'accordo. Potete per favore aiutarmi a riavere i miei depositi, dal momento che non mi era nemmeno permesso giocare qui secondo la legge olandese?
Gentile Katja55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, se il casinò non era a conoscenza del tuo problema di gioco prima che tu depositassi e iniziassi a giocare, le nostre mani sono legate e non siamo nella posizione di chiedere il rimborso del deposito. Sono sicuro che capisci che la registrazione nel registro olandese si applica solo ai casinò autorizzati dal governo olandese, tuttavia, questo non è uno di questi.
Potresti per favore avvisare se hai ancora accesso al tuo account del casinò? Se il tuo account è stato chiuso, temo che non ci sia molto che potremmo fare per te in questo caso.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Bene, il fatto è che mi sono già escluso alla fine di ottobre 2022. Ho detto loro che avevo problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto se potevano chiudere il mio account per sempre. Poi questa settimana la corsa è diventata troppo pesante e ho chiesto a Playboom di riaprire il mio account. Hanno riaperto immediatamente il mio account, anche senza alcun periodo di calma. Secondo me non avrebbero mai dovuto riaprire il mio account e proteggermi molto meglio. Pertanto penso che sia più che ragionevole rimborsare i miei depositi.
In questo momento non ho più accesso al mio account poiché ho chiesto di chiuderlo nuovamente. Ho inviato loro diverse mail con la prova della mia registrazione nel registro Gamstop olandese e ho inviato loro la prova di tutte le mie terapie che ho subito per la mia dipendenza dal gioco.
Inoltre, se non ricevo indietro i miei soldi, sono davvero preoccupato per le persone come me. La legge sul gioco d'azzardo olandese è molto severa. Solo i casinò con licenza possono far giocare i giocatori olandesi. Questi casinò stanno violando la legge olandese poiché è illegale consentire ai giocatori olandesi senza licenza. Il governo olandese ci sta già lavorando e questo mese ha inflitto molte multe a casinò come Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- gioco-d'azzardo-online-senza-licenza/). Migliaia di cittadini olandesi come me cercano di proteggersi dal gioco d'azzardo, si registrano nel registro Gamstop olandese, ma molti casinò stranieri attirano ancora i dipendenti dal gioco d'azzardo a buttare via la loro vita. Questo deve finire. So che ognuno ha le proprie responsabilità, ma i tossicodipendenti sono malati, il nostro cervello non funziona ragionevolmente. Io e le persone come me semplicemente non possiamo prendere le decisioni giuste quando questi operatori illegali cercano di prendere i tuoi soldi.
Se il casinò rimborsasse i miei depositi sarei davvero molto felice e penso che sia un ottimo segno che si preoccupano davvero delle persone, invece di prendere soldi dai tossicodipendenti. Mi sono autoescluso nel 2022 e senza alcun problema hanno riaperto il mio account. Questo non avrebbe mai dovuto essere possibile.
Cordiali saluti!
Grazie per la risposta, Katja55. Ho capito bene che hai depositato 750€ (valore contestato) dopo la riapertura del tuo conto?
Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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