Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekanntem Grund nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 5 mal 100 Euro in der Zeitspanne vom 20-21.04 100 Euro auf dem Casino eingezahlt.
Mir wurde 4 mal das Geld gutgeschrieben und einmal nicht.
Als ich den Chat darauf ansprach wurde mir mitgeteilt das die Transaktion abgebrochen wurde und in 1-3 Tagen entweder auf mein Casino Konto oder mein Bank Konto auftauchen würde.
Ich wiederhole: Es wurde bestätigt das die Transaktion abgebrochen wurde und mir wurde kein Geld gutgeschrieben.
Dann habe ich heute erneut nachgefragt wo mein Geld bleibt, da ich sowohl auf meinem Bank Konto als auch auf meinem Casino Konto keine 100 Euro vorfinden konnte und mir wurde gesagt das dass Geld bereits meinem Casino Account gutgeschrieben wurde. Was nicht sein kann.
Ich zeigte den Screenshot der vermeintlichen abgebrochenen Transaktion vor, welche auch zuvor als abgebrochen vom chat bestätigt wurde, und nun aufeinmal wurde mir gesagt das diese Transaktion auf meinem Konto eingegangen ist.
Was nicht passiert ist.
Ich bitte um Überprüfung des Falls.
Ich lade hier alle screenshots der Überweisungen hoch.
Die überweisung, welche meiner meinung nach nicht gutgeschrieben wurde, ist dementsprechend vermerkt.
Liebe Saint90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Sie sagten mir am 20.04. dass es normalerweise 0-3 Tage dauert, oder sie werden das Geld meinem Casino-Konto gutschreiben. Das Geld ist immer noch weder auf meinem Bankkonto noch auf dem Casinokonto. Es ist meiner Meinung nach eindeutig die Schuld des Casinos,
Das Casino behauptet jetzt ich hätte mit dem Geld gespielt. Das kann aber nicht sein. Ich habe 5 * 100 Euro Einzahlungen vorgenommen, von denen 4 meinem Casino Konto gutgeschrieben wurden.
Der Chat hatte mich vorher mehrfach darauf hingewiesen das die Einzahlung abgebrochen wurde und gecancelt wurde und ich mit dem Geld in 0-3 Tagen rechnen soll, jetzt wird mir auf einmal gesagt das ich dass Geld bereits verspielt habe?
Irgendwas macht hier absolut keinen Sinn. Wie kann ich das Geld verspielt haben wenn die Transaktion abgebrochen wurde?
Ich bitte darum das sich ein Casinovertreter hier meldet und die Situation klärt.
Ich erwarte nur das meine Casino Balance nach den jeweiligen Einzahlungen gecheckt wird und dann wird schnell deutlich das es sich bei einer Einzahlung nicht verändert hat sondern bei 0 geblieben ist.
Das ist es, so einfach wäre die Sache hier zu lösen. Einfach nur meine Balance nach den Einzahlungen checken und vielleicht davon ausgehen das dass System des Casinos hier einen Fehler gemacht hat.
ICH WIEDERHOLE HIER NOCH EINMAL. ES SCHEINT DAS ES SICH UM EIN FEHLER IN IHREM SYSTEM HANDELT. MIR WIRD IMMER WIEDER GESAGT DAS MIR DAS GELD BEREITS GUTGESCHRIEBEN WURDE. DIES IST ABER NICHT DER FALL GEWESEN. ICH HABE MEHRFACH DARUM GEBETEN LEDIGLICH MEINE CASINO BALANCE NACH DEN JEWEILIGEN 100 EURO ÜBERWEISUNGEN ZU ÜBERPRÜFEN. ES WÄRE DANN SEHR EINFACH ZU SEHEN DAS NACH EINER ÜBERWEISUNG MEIN CASINO KONTOSTAND UNVERÄNDERT AUF 0 GEBLIEBEN IST.
DAS IS DAS EINZIGE WAS ICH VOM CASINO WILL. DAS CASINO SOLL NUR ÜBERPRÜEN OB NACH DEN 5* 100 EURO ÜBERWEISUNGEN IM ZEITRAUM VOM 20.04 - 21.04. DER KONTOSTAND MEINES CASINO ACCOUNTS MIT 100 EURO NACHWEISLICH BELASTET WURDE.
ES SOLL NICHT IM SYSTEM GEGUCKT WERDEN OB DIE EINZAHLUNG ERFOLGREICH WAR. ES SOLL BITTE BITTE NUR MEINE CASINO BALANCE ÜBERPRÜFT WERDEN, OB SICH DIESE VERÄNDERT HAT ODER WEITER AUF 0 EURO GEBLIEBEN IST.
ICH KANN ES NICHT NOCH KLARER AUSDRÜCKEN.
BOOM CASINO IGNORIERT WEITGEHEND MEINE BEMÜHUNGEN SIE AUF EINEN VERMEINTLICHEN FEHLER IN IHREN SYSTEM AUFMERKSAM ZU MACHEN DER MIT EINEM EINFACHEN BALANCE CHECK NACH DEN ÜBERWEISUNGEN ZU ÜBERPRÜFEN WÄRE.
Bitte bitte bitte, helfen sie mir... Ich werde einfach komplett ignoriert.
Liebe Saint90,
Haben Sie dem Casino alle Zahlungsbestätigungen vorgelegt, die belegen, dass Sie 5x 100€ eingezahlt haben?
Wenn ja, könnten Sie uns bitte auch den Nachweis zusammen mit Ihrem Casino-Guthaben und Ihrer Wetthistorie zur Verfügung stellen?
Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Saint90,
Vielen Dank für die E-Mails, aber leider hilft uns der Einzahlungsnachweis nicht, da er nicht zeigt, ob das Geld im Casino angekommen ist oder ob Sie damit gespielt haben.
Wie Sie bereits erwähnt haben, ist die Wetthistorie lang. Ist es nicht möglich, sie als Excel-Datei direkt von der Casino-Seite zu exportieren?
Was zeigt auch der Einzahlungsverlauf in Ihrem Casino-Konto – sind dort alle 5 Einzahlungen als genehmigt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.