Der Spieler aus Deutschland hat mit zwei Zahlungsmethoden im Casino eingezahlt, aber in beiden Fällen wurde der Betrag nicht dem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Meine Einzahlung von 600 Euro mit Sofortüberweisung und eine Einzahlung von 50 Euro per Kreditkarte wurden beide nicht gutgeschrieben . Playboom vertröstst mich seit drei Tagen ! Nun habe ich mich mehrmals bei meiner Bank erkundigt wo das Geld denn nun ist und die Bank hat mit jetzt mein Konto gekündigt da es ihnen zu unsicher ist da ich bei playboom spiele . Laut Kontoauszug den ich noch bekommen habe ist das Geld definitiv vor drei Tagen abgebucht worden . Die Kreditkarte läuft über Skrill und auch die bestätigen mir, das die Zahlung erfolgreich war ! Wäre verwunderlich wenn zwei Zahlungen von zwei verschiedenen Methoden fehlschlagen und es nicht an playboom liegt ! Jeden Tag bekomme ich die gleiche Ausrede , keine Sorge ihr Geld ist ihnen sicher es dauert bis zu drei Tagen bis das Geld in ihrem Account erscheint ! Nun sind die drei Tage um und das Geld bleibt verschwunden
Liebe Tina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe die beiden verschiedenen Zahlungsmethoden bereits mehrfach erfolgreich als Einzahlung benutzt . Heute ist Tag 4 und bis jetzt kann mir das Casino nicht sagen, wo das Geld ist ! Beide Zahlungsanbieter haben erneut bestätigt, das das Geld erfolgreich an das Casino gesendet wurde !
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tina. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto/E-Wallet zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 20 Tage einstellen, um ihnen einen vollen Monat Zeit zu geben, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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