Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò utilizzando due metodi di pagamento, ma in entrambi i casi l'importo non è stato accreditato sul saldo del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il mio deposito di 600 euro con Sofortüberweisung e un deposito di 50 euro con carta di credito non sono stati entrambi accreditati. Playboom mi ha rimandato per tre giorni! Ora ho chiesto più volte alla mia banca dove sono i soldi e la banca ora ha cancellato il mio conto perché sono troppo insicuri perché gioco su playboom. Secondo l'estratto conto che ho ricevuto, il denaro è stato definitivamente addebitato tre giorni fa. La carta di credito passa attraverso Skrill e confermano anche che il pagamento è andato a buon fine! Sarebbe sorprendente se due pagamenti con due metodi diversi fallissero e non fosse per Playboom! Ogni giorno ho la stessa scusa, non preoccuparti, i tuoi soldi sono al sicuro, ci vogliono fino a 3 giorni prima che i soldi compaiano sul tuo conto! Ora i tre giorni sono scaduti e i soldi sono finiti
Cara tina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, di solito ti consigliamo di contattare i tuoi fornitori di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già utilizzato con successo più volte i due diversi metodi di pagamento come deposito. Oggi è il giorno 4 e finora il casinò non può dirmi dove sono i soldi! Entrambi i fornitori di servizi di pagamento hanno nuovamente confermato che il denaro è stato inviato con successo al casinò!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, tina. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario/e-wallet o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 20 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock