The player from Germany deposited in the casino using two payment methods, but in both cases, the amount wasn't credited to the casino balance. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò utilizzando due metodi di pagamento, ma in entrambi i casi l'importo non è stato accreditato sul saldo del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il mio deposito di 600 euro con Sofortüberweisung e un deposito di 50 euro con carta di credito non sono stati entrambi accreditati. Playboom mi ha rimandato per tre giorni! Ora ho chiesto più volte alla mia banca dove sono i soldi e la banca ora ha cancellato il mio conto perché sono troppo insicuri perché gioco su playboom. Secondo l'estratto conto che ho ricevuto, il denaro è stato definitivamente addebitato tre giorni fa. La carta di credito passa attraverso Skrill e confermano anche che il pagamento è andato a buon fine! Sarebbe sorprendente se due pagamenti con due metodi diversi fallissero e non fosse per Playboom! Ogni giorno ho la stessa scusa, non preoccuparti, i tuoi soldi sono al sicuro, ci vogliono fino a 3 giorni prima che i soldi compaiano sul tuo conto! Ora i tre giorni sono scaduti e i soldi sono finiti
My deposit of 600 euros with Sofortüberweisung and a deposit of 50 euros by credit card were both not credited. Playboom have been putting me off for three days! Now I have asked my bank several times where the money is and the bank has now canceled my account because they are too insecure because I play at playboom. According to the bank statement I received, the money was definitely debited three days ago. The credit card runs through Skrill and they also confirm that the payment was successful! Would be surprising if two payments from two different methods fail and it's not because of playboom! Every day I get the same excuse, don't worry your money is safe it takes up to 3 days for the money to show up in your account! Now the three days are up and the money is gone
Meine Einzahlung von 600 Euro mit Sofortüberweisung und eine Einzahlung von 50 Euro per Kreditkarte wurden beide nicht gutgeschrieben . Playboom vertröstst mich seit drei Tagen ! Nun habe ich mich mehrmals bei meiner Bank erkundigt wo das Geld denn nun ist und die Bank hat mit jetzt mein Konto gekündigt da es ihnen zu unsicher ist da ich bei playboom spiele . Laut Kontoauszug den ich noch bekommen habe ist das Geld definitiv vor drei Tagen abgebucht worden . Die Kreditkarte läuft über Skrill und auch die bestätigen mir, das die Zahlung erfolgreich war ! Wäre verwunderlich wenn zwei Zahlungen von zwei verschiedenen Methoden fehlschlagen und es nicht an playboom liegt ! Jeden Tag bekomme ich die gleiche Ausrede , keine Sorge ihr Geld ist ihnen sicher es dauert bis zu drei Tagen bis das Geld in ihrem Account erscheint ! Nun sind die drei Tage um und das Geld bleibt verschwunden
Cara tina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, di solito ti consigliamo di contattare i tuoi fornitori di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear tina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, we usually recommend contacting your payment providers, which you've already done. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ho già utilizzato con successo più volte i due diversi metodi di pagamento come deposito. Oggi è il giorno 4 e finora il casinò non può dirmi dove sono i soldi! Entrambi i fornitori di servizi di pagamento hanno nuovamente confermato che il denaro è stato inviato con successo al casinò!
I have already successfully used the two different payment methods as a deposit several times. Today is day 4 and so far the casino can't tell me where the money is! Both payment providers have again confirmed that the money was successfully sent to the casino!
Ich habe die beiden verschiedenen Zahlungsmethoden bereits mehrfach erfolgreich als Einzahlung benutzt . Heute ist Tag 4 und bis jetzt kann mir das Casino nicht sagen, wo das Geld ist ! Beide Zahlungsanbieter haben erneut bestätigt, das das Geld erfolgreich an das Casino gesendet wurde !
Capisco perfettamente la tua frustrazione, tina. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario/e-wallet o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 20 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
I fully understand your frustration, tina. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account/e-wallet or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 20 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear tina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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