Liebe Casinoguru,
In der folgenden Beschwerde möchte ich einen Fall bei Playboom.com einreichen
Ich habe kürzlich eine E-Mail durch das Casino geschickt, dass ich ein problematischer Spieler bin und mehrmals (10 Mal) einen Selbstausschluss vorgenommen habe, um zu vermeiden, dass ich meine Gewinne / Glücksspiele mehr ausspiele.
In dem Moment, in dem Sie Ihr Konto schließen, können Sie ihnen eine E-Mail mit den folgenden Fragen senden, um Ihr Konto wieder zu eröffnen:
1.) Wie ist Ihr Geburtsdatum?
2.) Wie lautet Ihr Vor- und Nachname?
3.) Was war das letzte Spiel, das Sie gespielt haben (oder) die letzte Auszahlung und Einzahlung, die Sie getätigt haben?
Es tut mir leid, Ihnen einige persönliche Fragen zu stellen. Wir wollen aber sicherstellen, dass das Spaß macht und das Zocken auf Dauer keine Belastung für Sie darstellt.
1) Versuchen Sie manchmal, Ihren Verlusten nachzujagen?
2.) Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Glücksspiel Ihre Arbeit, Ihr Familien- oder Sozialleben oder andere Aufgaben beeinträchtigt?
In diesem Moment kann ich verstehen, dass sie das Konto wieder eröffnen.
Aber nachdem ich mein Konto 10 Mal (dauerhaft) durch das Selbstausschluss-Tool geschlossen habe, eröffnen sie das Konto immer wieder neu.
Ich habe in einer deutlichen E-Mail darauf hingewiesen, dass sie mein Konto wegen meines Glücksspielproblems nicht eröffnen sollten, und der Agent Hans hat dies bestätigt, indem er die folgende E-Mail gesendet hat:
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir verstehen, dass Sie Ihr Konto wieder eröffnen möchten. Bei der Überprüfung sehen wir, dass Sie in der vorherigen E-Mail erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und auf Ihre Anfrage hin nicht wieder öffnen sollen. Wir sehen auch, dass Sie das Konto häufig geschlossen und wiedereröffnet haben.
Bei Playboom hat das Wohlergehen unserer Spieler oberste Priorität. Daher bitten wir Sie, eine längere Pause einzulegen und sich für die Wiedereröffnung des Kontos bei uns zu melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Hans
Playboom-Unterstützung
Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail von einem anderen Agenten, dass mein Konto wiedereröffnet wurde und dies mit einem Gesamtverlust von 1200,- endete.
Ich möchte Casino.guru bitten, bei dieser Beschwerde zu helfen, da das Casino das Geld nicht zurückerstatten möchte.
Danke im Voraus
Dear Casinoguru,
In the following complaint i would like to submit a case at Playboom.com
I've recently sent an e-mail though casino that i'm a problem gambler and had put several times (10 times) a self-exclusion to avoid playing my winnings / gambling more.
The moment when you close your account you're able to sent them an e-mail to reopen your account with the following questions:
1.) What is your date of birth?
2.) What is your first and last name?
3.) What was the last game you played (or) the last withdrawal and deposit you made?
Sorry to ask you some personal questions. But we want to make sure that this is fun and that gambling is not a burden for you in the long run.
1) Do you sometimes try to chase your losses?
2.) Do you sometimes feel that gambling affects your work, family or social life or other tasks?
At this moment i can understand they're opening the account again.
But after closing 10 times my account (permanentely) by self exclusion tool they keep on reopening the account.
I've noted in a clearly e-mail that they shouldn't open my account due my gambling problem and the agent Hans confirmed this while sending the following e-mail:
Thank you for contacting us.
We understand that you would like to re-open your account. Upon checking, we see that you mentioned in the previous email that you have a gambling problem and are not to re-open upon your request. Also, we see that you have been closing the account and re-opening it frequently.
In Playboom our players well being is the top priority. Hence, we request you please take a longer break and get back to us for reopening the account.
Best regards,
Hans
Playboom Support
A few hours later i've received an e-mail of another agent that my account got reopened and this ended up in a total lost of 1200,-.
I would like to ask Casino.guru to help with this complaint since the casino doesn't want to refund the money.
Thank you in advance
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