Caro Casinoguru,
Nel seguente reclamo vorrei presentare un caso su Playboom.com
Di recente ho inviato un'e-mail al casinò che sono un giocatore problematico e ho inserito più volte (10 volte) un'autoesclusione per evitare di giocare di più con le mie vincite.
Nel momento in cui chiudi il tuo account puoi inviare loro un'e-mail per riaprire il tuo account con le seguenti domande:
1.) Qual è la tua data di nascita?
2.) Qual è il tuo nome e cognome?
3.) Qual è stato l'ultimo gioco a cui hai giocato (o) l'ultimo prelievo e deposito che hai effettuato?
Scusa se ti faccio alcune domande personali. Ma vogliamo assicurarci che sia divertente e che il gioco d'azzardo non sia un peso per te a lungo termine.
1) A volte provi a inseguire le tue perdite?
2.) A volte ritieni che il gioco d'azzardo influisca sul tuo lavoro, sulla tua vita familiare o sociale o su altri compiti?
In questo momento posso capire che stanno riaprendo il conto.
Ma dopo aver chiuso 10 volte il mio account (in modo permanente) tramite lo strumento di autoesclusione continuano a riaprire l'account.
Ho notato in una e-mail chiaramente che non dovrebbero aprire il mio conto a causa del mio problema con il gioco e l'agente Hans lo ha confermato inviando la seguente e-mail:
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che desideri riaprire il tuo account. Dopo aver verificato, vediamo che hai menzionato nell'e-mail precedente che hai un problema con il gioco e non devi riaprire su tua richiesta. Inoltre, vediamo che hai chiuso l'account e lo hai riaperto frequentemente.
In Playboom il benessere dei nostri giocatori è la priorità assoluta. Pertanto, ti chiediamo di fare una pausa più lunga e di ricontattarci per la riapertura dell'account.
Distinti saluti,
Hans
Supporto per Playboom
Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail di un altro agente che il mio account è stato riaperto e questo è finito con una perdita totale di 1200,-.
Vorrei chiedere a Casino.guru di aiutare con questo reclamo poiché il casinò non vuole rimborsare i soldi.
Grazie in anticipo
Dear Casinoguru,
In the following complaint i would like to submit a case at Playboom.com
I've recently sent an e-mail though casino that i'm a problem gambler and had put several times (10 times) a self-exclusion to avoid playing my winnings / gambling more.
The moment when you close your account you're able to sent them an e-mail to reopen your account with the following questions:
1.) What is your date of birth?
2.) What is your first and last name?
3.) What was the last game you played (or) the last withdrawal and deposit you made?
Sorry to ask you some personal questions. But we want to make sure that this is fun and that gambling is not a burden for you in the long run.
1) Do you sometimes try to chase your losses?
2.) Do you sometimes feel that gambling affects your work, family or social life or other tasks?
At this moment i can understand they're opening the account again.
But after closing 10 times my account (permanentely) by self exclusion tool they keep on reopening the account.
I've noted in a clearly e-mail that they shouldn't open my account due my gambling problem and the agent Hans confirmed this while sending the following e-mail:
Thank you for contacting us.
We understand that you would like to re-open your account. Upon checking, we see that you mentioned in the previous email that you have a gambling problem and are not to re-open upon your request. Also, we see that you have been closing the account and re-opening it frequently.
In Playboom our players well being is the top priority. Hence, we request you please take a longer break and get back to us for reopening the account.
Best regards,
Hans
Playboom Support
A few hours later i've received an e-mail of another agent that my account got reopened and this ended up in a total lost of 1200,-.
I would like to ask Casino.guru to help with this complaint since the casino doesn't want to refund the money.
Thank you in advance
Traduzione automatica: