Il giocatore olandese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate e l'account è stato riaperto ripetutamente. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Caro Casinoguru,
Nel seguente reclamo vorrei presentare un caso su Playboom.com
Di recente ho inviato un'e-mail al casinò che sono un giocatore problematico e ho inserito più volte (10 volte) un'autoesclusione per evitare di giocare di più con le mie vincite.
Nel momento in cui chiudi il tuo account puoi inviare loro un'e-mail per riaprire il tuo account con le seguenti domande:
1.) Qual è la tua data di nascita?
2.) Qual è il tuo nome e cognome?
3.) Qual è stato l'ultimo gioco a cui hai giocato (o) l'ultimo prelievo e deposito che hai effettuato?
Scusa se ti faccio alcune domande personali. Ma vogliamo assicurarci che sia divertente e che il gioco d'azzardo non sia un peso per te a lungo termine.
1) A volte provi a inseguire le tue perdite?
2.) A volte ritieni che il gioco d'azzardo influisca sul tuo lavoro, sulla tua vita familiare o sociale o su altri compiti?
In questo momento posso capire che stanno riaprendo il conto.
Ma dopo aver chiuso 10 volte il mio account (in modo permanente) tramite lo strumento di autoesclusione continuano a riaprire l'account.
Ho notato in una e-mail chiaramente che non dovrebbero aprire il mio conto a causa del mio problema con il gioco e l'agente Hans lo ha confermato inviando la seguente e-mail:
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che desideri riaprire il tuo account. Dopo aver verificato, vediamo che hai menzionato nell'e-mail precedente che hai un problema con il gioco e non devi riaprire su tua richiesta. Inoltre, vediamo che hai chiuso l'account e lo hai riaperto frequentemente.
In Playboom il benessere dei nostri giocatori è la priorità assoluta. Pertanto, ti chiediamo di fare una pausa più lunga e di ricontattarci per la riapertura dell'account.
Distinti saluti,
Hans
Supporto per Playboom
Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail di un altro agente che il mio account è stato riaperto e questo è finito con una perdita totale di 1200,-.
Vorrei chiedere a Casino.guru di aiutare con questo reclamo poiché il casinò non vuole rimborsare i soldi.
Grazie in anticipo
Caro Trustworthje,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Il messaggio di conferma è stato inviato tramite e-mail di livechat, quindi non ne ho una transcreipt.
@Playboom dovrebbe avere questo.
Nell'e-mail si affermava che in nessun caso l'account doveva essere riaperto a causa di un problema con il gioco.
Dopo aver tentato di inviare un'altra e-mail per riaprire l'account, Hans ha detto quanto segue:
Comprendiamo che desideri riaprire il tuo account. Dopo aver verificato, vediamo che hai menzionato nell'e-mail precedente che hai un problema con il gioco e non devi riaprire su tua richiesta. Inoltre, vediamo che hai chiuso l'account e lo hai riaperto frequentemente.
Poche ore dopo un altro agente ha riaperto il mio account.
Grazie, Trustworthje, per la tua email. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile e inoltrare la cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru ?
Ciao,
purtroppo non più accessibile, dopo aver compilato il reclamo alla direzione hanno chiuso l'account.
Ma non vogliono rimborsare i soldi.
Grazie mille, Trustworthje, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Trustworthje,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Trustworthje,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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