Play Club Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hi,

I hope you can help me. I implemented my bonus at the Play Club Casino and won € 500, which I would now like to withdraw. I have uploaded the necessary documents for this. My payment is now on "wait". Unfortunately, none of the casinos is available in the chat, and there is no reply to emails. I only received an email that the payment will be checked, but that was a standard reply email. How can I proceed now or have a different con t act to the Casino as the official mail address or chat?

Sincerely yours

Philip

Hallo,

ich hoffe Sie können mir helfen. Ich habe beim Play Club Casino meinen Bonus umgesetzt und 500,-€ gewonnen, die ich mir nun auszahlen lassen möchte. Dazu habe ich die erforderlichen Unterlagen hochgeladen. Meine Auszahlung steht nun auf "warten". Von dem Casino ist leider keiner im Chat verfügbar, auch auf Mails wird nicht geantwortet. Ich habe lediglich eine Mail bekommen, dass die Auszahlung geprüft wird, das war allerdings eine Standard Antwortmail. Wie kann ich nun vorgehen bzw. haben Sie einen anderen Kontakt zu dem Casino als die Offizielle Mailadresse oder den Chat?

Mit freundlichen Grüßen

Philip

Dear Philip,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply. 

Best regards,

Petronela

Hi,

Thank you for your prompt reply. I applied for the payment on April 29, 2020 and uploaded my documents. Then I waited 48 hours as described on the page. The payment is now still on "wait" and in the chat I can unfortunately not reach any, there were no reactions to my mail.

Hallo,

danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Auszahlung am 29.04.2020 beantragt und meine Unterlagen hoch geladen. Dann habe ich 48 Stunden gewartet, wie auf der Seite beschrieben. Die Auszahlung steht nun immer noch auf "warten" und im Chat kann ich leider auch keinen Erreichen, auf meine Mail kamen auch keine Reaktionen.

Thank you very much Philip for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.  

Thank you very much for sharing your negative experience with Play Club Casino. We will now try to get in touch with the casino.

Hello guru team,

I reached someone from Support last week. I was informed again that my documents are being checked (now almost 2 weeks). Until today I should get an info or the transfer, as expected nothing happened. I am also a customer of other casinos, such as video slots, because it took around 1 hour to check my documents and I had the money in my account the next day. I have the impression that the payment should be delayed or there is hope that I will forget the payment. Unfortunately I have to say that I am very dissatisfied with this casino and do not feel treated fairly.

Hallo Guru-Team,

ich habe letzte Woche jemanden von Support erreicht. Mir wurde wieder mitgeteilt, dass meine Unterlagen geprüft werden (jetzt schon fast 2 Wochen). Ich sollte bis heute eine Info bekommen bzw. die Überweisung erhalten, wie zu erwarten ist nichts passiert. Ich bin auch Kunde bei anderen Casinos wie z.B. Videoslots, da hat die Prüfung meiner Unterlagen ca. 1 Stunde gedauert und ich hatte das Geld am nächsten Tag auf dem Konto. Ich habe den Eindruck, dass die Zahlung verzögert werden soll oder die Hoffnung besteht, dass ich die Auszahlung vergesse. Leider muss ich sagen, dass ich sehr unzufrieden mit diesem Casino bin und mich nicht fair behandelt fühle.

We are trying to establish the communication line with the casino but they are unresponsive to our emails. 

We are extending the timer by 7 days and if the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Have now received the money. Thanks for your help.

Habe das Geld nun erhalten. Danke für die Hilfe.

Dear Philip,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.

Best regards, Jozef

Casino.Guru