HomeReclamiPlay Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Play Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 500 €

Play Club Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/05/2020 | Risolto : 19/05/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo ma il suo stato è rimasto invariato a causa della verifica in corso.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,

Spero che puoi aiutarmi. Ho implementato il mio bonus al Casinò Play Club e ho vinto € 500, che ora desidero ritirare. Ho caricato i documenti necessari per questo. Il mio pagamento è ora in "attesa". Sfortunatamente, nessuno dei casinò è disponibile nella chat e non c'è risposta alle e-mail. Ho ricevuto solo un'e-mail in cui verrà verificato il pagamento, ma era un'e-mail di risposta standard. Come posso procedere ora o avere un diverso con t atto al Casinò come l'indirizzo di posta elettronica ufficiale o chat?

Sinceramente tuo

Philip

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Filippo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,

Grazie per la tua pronta risposta. Ho richiesto il pagamento il 29 aprile 2020 e ho caricato i miei documenti. Quindi ho aspettato 48 ore come descritto nella pagina. Il pagamento ora è ancora in "attesa" e nella chat purtroppo non riesco a raggiungerne nessuno, non ci sono state reazioni alla mia posta.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Philip per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.


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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Play Club Casino. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
4 anni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Salve squadra di guru,

Ho raggiunto qualcuno dal supporto la scorsa settimana. Sono stato nuovamente informato che i miei documenti sono stati controllati (ora quasi 2 settimane). Fino ad oggi dovrei ottenere informazioni o il trasferimento, come previsto non è successo nulla. Sono anche cliente di altri casinò, come le video slot, perché ci sono voluti circa 1 ora per controllare i miei documenti e il giorno successivo avevo i soldi sul mio conto. Ho l'impressione che il pagamento debba essere ritardato o c'è speranza che dimenticherò il pagamento. Purtroppo devo dire che sono molto insoddisfatto di questo casinò e non mi sento trattato in modo equo.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Stiamo cercando di stabilire la linea di comunicazione con il casinò, ma non rispondono alle nostre e-mail.


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni e se il casinò non risponde entro l'intervallo di tempo impostato, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Privato
Privato
4 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ora ho ricevuto i soldi. Grazie per l'aiuto.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Filippo,


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

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