Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo ma il suo stato è rimasto invariato a causa della verifica in corso.
Ciao,
Spero che puoi aiutarmi. Ho implementato il mio bonus al Casinò Play Club e ho vinto € 500, che ora desidero ritirare. Ho caricato i documenti necessari per questo. Il mio pagamento è ora in "attesa". Sfortunatamente, nessuno dei casinò è disponibile nella chat e non c'è risposta alle e-mail. Ho ricevuto solo un'e-mail in cui verrà verificato il pagamento, ma era un'e-mail di risposta standard. Come posso procedere ora o avere un diverso con t atto al Casinò come l'indirizzo di posta elettronica ufficiale o chat?
Sinceramente tuo
Philip
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Grazie per la tua pronta risposta. Ho richiesto il pagamento il 29 aprile 2020 e ho caricato i miei documenti. Quindi ho aspettato 48 ore come descritto nella pagina. Il pagamento ora è ancora in "attesa" e nella chat purtroppo non riesco a raggiungerne nessuno, non ci sono state reazioni alla mia posta.
Grazie mille Philip per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Play Club Casino. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Salve squadra di guru,
Ho raggiunto qualcuno dal supporto la scorsa settimana. Sono stato nuovamente informato che i miei documenti sono stati controllati (ora quasi 2 settimane). Fino ad oggi dovrei ottenere informazioni o il trasferimento, come previsto non è successo nulla. Sono anche cliente di altri casinò, come le video slot, perché ci sono voluti circa 1 ora per controllare i miei documenti e il giorno successivo avevo i soldi sul mio conto. Ho l'impressione che il pagamento debba essere ritardato o c'è speranza che dimenticherò il pagamento. Purtroppo devo dire che sono molto insoddisfatto di questo casinò e non mi sento trattato in modo equo.