Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo ma il suo stato è rimasto invariato a causa della verifica in corso.
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Play Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
Play Club Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.8
Play Club Casino ha un Indice di sicurezza di 6,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Spero che puoi aiutarmi. Ho implementato il mio bonus al Casinò Play Club e ho vinto € 500, che ora desidero ritirare. Ho caricato i documenti necessari per questo. Il mio pagamento è ora in "attesa". Sfortunatamente, nessuno dei casinò è disponibile nella chat e non c'è risposta alle e-mail. Ho ricevuto solo un'e-mail in cui verrà verificato il pagamento, ma era un'e-mail di risposta standard. Come posso procedere ora o avere un diverso con t atto al Casinò come l'indirizzo di posta elettronica ufficiale o chat?
Sinceramente tuo
Philip
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Grazie per la tua pronta risposta. Ho richiesto il pagamento il 29 aprile 2020 e ho caricato i miei documenti. Quindi ho aspettato 48 ore come descritto nella pagina. Il pagamento ora è ancora in "attesa" e nella chat purtroppo non riesco a raggiungerne nessuno, non ci sono state reazioni alla mia posta.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Philip per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Play Club Casino. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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Pubblico
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4 anni fa
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Salve squadra di guru,
Ho raggiunto qualcuno dal supporto la scorsa settimana. Sono stato nuovamente informato che i miei documenti sono stati controllati (ora quasi 2 settimane). Fino ad oggi dovrei ottenere informazioni o il trasferimento, come previsto non è successo nulla. Sono anche cliente di altri casinò, come le video slot, perché ci sono voluti circa 1 ora per controllare i miei documenti e il giorno successivo avevo i soldi sul mio conto. Ho l'impressione che il pagamento debba essere ritardato o c'è speranza che dimenticherò il pagamento. Purtroppo devo dire che sono molto insoddisfatto di questo casinò e non mi sento trattato in modo equo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Stiamo cercando di stabilire la linea di comunicazione con il casinò, ma non rispondono alle nostre e-mail.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni e se il casinò non risponde entro l'intervallo di tempo impostato, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Ora ho ricevuto i soldi. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Filippo,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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