Der Spieler aus Deutschland hat versucht, einen Willkommensbonus einzulösen. Leider war sein Versuch erfolglos, da das Casino das Privileg genommen hat, alle Boni auf dem Konto des Spielers einzulösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es ist mir jetzt schon in einigen Casinos passiert das mir der Bonus der versprochen wird nicht gegeben wird.
Auf anfrage beim support wird mir dann gesagt das ich vom management für bonis gesperrt wurde.
muss ich darauf nicht vor der zahlung hingewiesen werden?
dieses mal habe ich mit paysafe bezahlt und müsste noch einmal einzahlen um das geld auf meine kreditkarte zu bekommen.
ist diese geruppe von casinos irgendwie bekannt für solche aktivitäten.
ich finde es eine unverschämtheit. im anhang der auszug vom live chat
Lieber Schoscha,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der" Willkommensbonus "ist auf einen Bonus pro Haushalt begrenzt. Aspire Global betreibt eine Reihe von Casino-Marken ("Marken von Aspire Global") und behält sich das Recht vor, die Anzahl der Willkommensbonusse, die ein Spieler für alle Marken von Aspire Global in Anspruch nehmen kann, auf folgende Weise zu begrenzen. Wenn Sie dieses Willkommensbonusangebot bei PLAY CLUB in Anspruch nehmen, können Sie keinen Willkommensbonus bei anderen Marken von Aspire Global in Anspruch nehmen. Jeder Versuch, das Management durch die Registrierung mehrerer Konten bei den Marken von Aspire Global zu täuschen, um Bonusgeld zu erhalten, kann als Bonusmissbrauch angesehen werden und dazu führen, dass das Konto gesperrt wird und Ihr Geld entfernt wird. Eine Liste der Marken von Aspire Global finden Sie hier:
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Casino muss Sie nicht über den Widerruf Ihres Bonusprivilegs informieren, da diese Klausel in den Bedingungen enthalten ist. Darüber hinaus hat Ihnen das Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung angeboten. Haben Sie diese genutzt? Selbst wenn es bedeutet, mehr Geld einzuzahlen, war es zu diesem Zeitpunkt keine Option, Geld an die Einzahlungsmethode zurückzusenden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Schoscha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hallo zusammen,
Ich hoffe dir geht es gut,
Bitte beachten Sie die Kommentare unseres Softwareanbieters unten:
"schoscha - Spieler wurde als Bonussuchender markiert und unser Willkommensangebot wurde abgelehnt, da er bereits das Willkommensangebot für eine verwandte Marke erhalten hat. Dies ist in unserer Bonusrichtlinie beschrieben und wir haben ihm eine lange E-Mail gesendet, in der dies erklärt wird."
Mit bestem Gruß.
Play Club Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir lehnen diesen Fall jedoch ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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