Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als zulässig ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Obwohl der Spieler behauptet, dass die Unterstützung des Casinos es ihm ermöglichte, Wetten in Höhe von 4 € zu platzieren, konnten wir ohne Belege keine weiteren Ermittlungen durchführen.
Hallo,
ich habe über euren Link am 28.9. 200 Euro eingzahlt. 400 Euro gabs als Bonus.
Noch im Echtgeld habe ich hoch getroffen und während des gesamten 14.000 Euro Wager kein Bonusgeld gebraucht.
Sowohl in den Bonusbedingungen, als auch vom Live-Support wurde mir mitgeteilt, dass Max Bet 4 Euro/50 Cent je Linie oder 15% des Bonusbetrags sind.
Am 29.9. habe ich ich den Wager abgeschlossen und 3103 Euro Auszahlung beantragt. Da ich noch weiterspielen wollte, habe ich diesen storniert und 2500 Euro zur Auszahlung beantragt.
Mit den restlichen 616,84 habe ich dann höhere Einsätze gespielt währned die Auszahlung geprüft wurde.
Heute habe ich eine Ablehnung erhalten, da ich gegen die Max Bet Regel verstoßen haben soll. Laut spielprotokoll war das aber erst NACH der Auszahlungsanfrage, also nach dem fertigen Wager, wo ich dann Legacy of Dead auf 6 euro gespielt habe.
Ich fühle mich um die 2500 Euro betrogen,
Lieber Knubbellttv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht - unabhängig davon, auf welches Spiel sie gesetzt wurde -, zählt sie nicht zu den Wettanforderungen eines Spielers. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Zeile oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag zurückzuhalten, der über dem Originalbetrag des Spielers liegt Einzahlung von der Auszahlung eines Spielers. "
Dies bedeutet, dass selbst Wetten in Höhe von 4 € und 15% des Bonusbetrags als Verstoß gegen die maximal zulässige Wette gelten.
Mathias, verstehe ich richtig, dass Sie das Sonderangebot zu 200% bis zu 450 € + 100 Freispielen eingelöst haben? Könnten Sie bitte Ihre gesamte Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristína
Additional information from Knubbellttv:
"Hallo,
Ich habe im Play Club über den 200% Bonus gespielt und die 14.400 Euro gewagert. Dann habe ich eine Auszahlung von 3103 Euro angefordert. Diese habe ich nach meiner Arbeit storniert und nur 2500 Euro auszahlen lassen. 600,84 habe ich zum spielen auf dem Konto gelassen. Dann habe ich meine Treuepunkte eingelöst und 16 Euro Bonusgeld erhalten. Mit diesem Geld habe ich die Bonusbedingungen verletzt (während die andere Auszahlung schon eingereicht aber nicht genehmigt war). Zwei Tage später wurde die Auszahlung vom Casino gestrichen und alle Gewinne einkassiert. Mir wurden nur die 200 Euro Einzahlung gutgeschrieben. Ich möchte aber meine 2500 Euro Gewinn haben, welche ich nachweislich mit geschafftem Wager und maximal 4 Euro Einsätzen gewonnen habe!
Trotz anrufen beim Support, hat sich die Finanzabteilung nicht gemeldet zur Klärung. Ich habe nun wieder eine Mail erhalten, dass meine Beschwerde abgelehnt wurde.
Chronologie
Einzahlung 200 Euro Code RLD10 = 200% = 400 Euro Bonus = 600 euro Startguthaben
Bonus abgeschlossen 28.09.2020 16:51:07
16:53 – 16:58 Fruity Friends = Einsatz 50 Cent
16:58 – 17:02 Feline Fury = Einsatz 80 Cent
17:07 – 17:13 Roman Legion = einsatz 75 Cent
17:14 – 17:16 The Book Beyond = Einsatz 1 Euro
17:17 – 17:25 Book of Queen = Einsatz 50 Cent
17:27 – 17:33 Jonny Ventura and The Eye Of Ra = Einsatz 60 Cent
17:34 – 17:40 Star Cluster = Einsatz 1 Euro
17:40 – 17:47 Star Cluster = einsatz 2 Euro
17:50 – 18:12 Bonanza = einsatz 4 Euro
18:15 – 18:21 Book of Dead = Einsatz 2 Euro
18:22 – 18:26 Disco Danny = einsatz 2 Euro
18:36 – 18:40 Books and Temples = Einsatz 2 Euro
18:40 – 18:43 Books and Temples = einsatz 3 Euro
18:43 – 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = Einsatz 4 Euro
18:48 – 18:50 Big Buffalo ? Einsatz 4 Euro
18:50 – 18:54 Roman Legion = einsatz 3,50 Euro
18:55 – 19:01 Artemis vs Medusa = Einsatz 4 Euro
19:03 – 19:07 Sakura Fortune = einsatz 3 Euro
19:08 – 19:18 Sticky Bandits = Einsatz 3 Euro
19:19 – 19:26 Rich Wilde and The Shield of Athena = einsatz 4 Euro
19:26 – 19:33 Fortunium = Einsatz 3 Euro
19:34 – 19:37 Book of Madness = einsatz 3 Euro
19:38 – 19:44 Books and Pearls = einsatz 3 Euro
19:45 – 19:50 Ramses Book = Einsatz 3 Euro
19:52 – 20:10 Millionaire = Einsatz 4 Euro
20:10 – 20:15 Coywolf Cash = einsatz 3,50 Euro
20:15 – 20:30 Divine Showdown = einsatz 3 Euro
20:30 – 20:34 Book of Gold Double Chance = einsatz 4 Euro
20:35 – 20:41 Honey Rush = einsatz 4 Euro
20:42 – 20:51 Wild Frames = Einsatz 3 Euro
20:51 – 20:56 Doom of Egypt = einsatz 2 Euro
20:58 – 21:10 Gladiators Go Wild = Einsatz 3 Euro
21:12 – 21:17 Book of Immortals = Einsatz 3 Euro
21:17 – 21:32 Golden Leprechaun Megaways = einsatz 4 Euro
21:33 – 21:41 The Asp of Cleopatra = einsatz 3 Euro
21:42 – 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 Euro
21:47 – 21:49 Boom Bang = Einsatz 2,50 Euro
21:50 – 21:57 Rise of Dead = Einsatz 3 Euro
Ende Tag 28.9.2020 = Guthaben 2.911,56€
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5:07 – 5:08 Trollpot 5000 = einsatz 4 Euro
5:10 – 5:15 Mighty Sphinx = einsatz 2,50 Euro
5:16 – 5:22 Diamond Vortex = einsatz 4 Euro
5:23 – 5:28 Explosion = einsatz 3 Euro
5:28 – 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = Einsatz 3 Euro
5:35 – 5:51 Win a Beest = Einsatz 4 Euro
5:52 – 5:55 Neros Fortune = Einsatz 4 Euro
5:55 – 6:04 Rally 4 Riches = Einsatz 4 Euro
6:05 – 6:20 Torros Gold = einsatz 2 Euro
6:22 – 6:25 Mustang Gold = einsatz 4 Euro
6:26 – 6:26 Midas GoldenTouch = Einsatz 3 Euro
6:28 – 6:34 The Dog House = Einsatz 4 Euro
6:34 – 6:36 Buffalo King = Einsatz 4 Euro
6:37 – 6:42 Tombstone = einsatz 4 Euro
6:45 – 7:00 Legacy of Dead = einsatz 4 Euro
7:01 – 7:06 Book of Dead = Einsatz 4 Euro
7:07 – 7:12 Shoughuns Secret = einsatz 3 Euro
7:13 – 7:16 Book of Madness = Einsatz 3 Euro
7:16 – 7:21 Madame Destiny = einsatz 4 Euro
7:21 – 7:29 Extra Juicy = einsatz 4 Euro
7:30 – 7:35 The Dog House = Einsatz 4 Euro
7:35 – 7:42 Blinged = einsatz 4 Euro
7:43 – 7:46 Rise of Merlin = Einsatz 4 Euro
Unterbrechung 29.9.2020 bei Kontostand Guthaben 3.103,84€
Auszahlungsanforderung 29.09.2020 3103 Euro
= 200% Bonus abgeschlossen!!!
Stand am 29.9.2020 Abends: Kein Bonus aktiv
Auszahlungsanforderung 29.9.2020 3103 Euro = Storniert
Bonus aktiviert aus Treuepunkten 29.09.2020 = 16 Euro
Bonus abgeschlossen 29.09.2020 21:31:11
Auszahlungsanforderung 29.10.2020 2500 Euro
Guthaben vor dem nächsten Spin: 616,84€
(3103,84 – 2500 + 16 Euro = 616,84)
21:31 – 21:34 Book of Dead = einsatz 3 Euro
Ab 21:34 Höhere Einsätze gespielt
Zu dem Zeitpunkt war noch der 16 Euro Bonus aktiv. Der 400 Euro Bonus war ja schon fertig und die Auszahlung VOR den höheren Einsätzen beantragt. Die Auszahlung wurde dann am 1.10. abgelehnt."
Knubbellttv, wir haben die gesamte Spielhistorie und Ihre Notizen durchgesehen und viele Wetten in Höhe von 4 € gefunden. Leider muss der maximale Einsatz weniger als 4 € betragen , wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe. Die wichtigen Wörter in der Regel sind hier:
"... Einzelwetten von mindestens 4 € oder 0,50 € pro Zeile oder 15 Prozent des Bonusbetrags ..."
(Was im Grunde bedeutet, dass Wetten ab 4 € nicht erlaubt sind.)
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Der Live Chat hat aber mehrfach bestätigt, dass 4 Euro okay sind. Auch am Telefon, und davon muss das Casino ja eine Aufzeichnung haben, hat mir der Support gesagt, dass ich erst bei den Einsätzen ÜBER 4 Euro den Bonus verletzt habe. Reklamiert wurden die Einsätze ab 6 Euro.
Würden Sie so freundlich sein und mir bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Das kann ich nicht. Der Chat des Casinos wird anscheinend nicht aufgezeichnet. Ich habe zumindest kein Protokoll bekommen, wie es in anderen Casinos üblich ist.
Die Telefonate mit dem Support unter der Rufnummer (040....) habe ich natürlich nicht aufgezeichnet. Das müsste das Casino aber doch machen, oder? Mein ansprechpartner war am letzten Freitag der Mitarbeiter MilanP.
Ich finde es übrigens auch unfair, dass ich keine Details vom Casino bekomme. An den Zeitstempeln könnte man genau sehen, wann ich mit Bonus gespielt habe und welche Gewinne demnach ungültig sind. Und nciht zuletzt eine mangelnde Kulanz.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege fortzusetzen. Leider haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen, da Sie gegen die in den Bonus-AGB angegebene maximal zulässige Wette verstoßen haben und keinen Beweis dafür haben, dass das Casino dies zugelassen hat. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist derzeit für uns unmöglich.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
