Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Anche se il giocatore afferma che il supporto del casinò gli ha permesso di piazzare scommesse di € 4, senza alcuna prova a sostegno non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini.
Ciao,
tramite il tuo link sul 28.9. 200 euro pagati. C'erano 400 euro come bonus.
Ho raggiunto un alto livello di denaro reale e non ho avuto bisogno di alcun bonus in denaro durante l'intera scommessa di 14.000 euro.
Sia nei termini e condizioni del bonus che dal supporto live sono stato informato che Max Bet è di 4 euro / 50 centesimi per linea o il 15% dell'importo del bonus.
Il 29/9 ho completato la scommessa e ho chiesto un pagamento di 3103 euro. Dato che volevo continuare a giocare, l'ho annullato e ho chiesto un pagamento di 2500 euro.
Con i rimanenti 616,84 ho poi giocato con puntate più alte mentre il pagamento veniva controllato.
Oggi ho ricevuto un rifiuto perché avrei dovuto violare la regola del Max Bet. Secondo il registro di gioco, era DOPO la richiesta di prelievo, cioè dopo la scommessa finita, dove ho poi giocato a Legacy of Dead per 6 euro.
Mi sento fregato di 2500 euro
Caro Knubbellttv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Quando una scommessa abusa del sistema di scommesse, indipendentemente dal gioco su cui è stata piazzata, non verrà conteggiata ai fini dei requisiti di scommessa di un giocatore. Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea o il 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo in eccesso rispetto all'originale del giocatore deposito dal ritiro di un giocatore. "
Ciò significa che anche le scommesse pari a € 4 e al 15% dell'importo del bonus contano come violazione della puntata massima consentita.
Mathias, ho capito bene che hai riscattato l'offerta speciale del 200% fino a € 450 + 100 giri gratuiti? Potresti inoltrare l'intera cronologia del gioco dal gioco bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristína
Ulteriori informazioni da Knubbellttv:
" Ciao,
Ho giocato con il 200% di bonus nel Play Club e ho scommesso i 14.400 euro. Poi ho chiesto un prelievo di 3103 euro. L'ho annullato dopo il mio lavoro e ho ricevuto solo 2500 euro pagati. Ho lasciato 600.84 per giocare sull'account. Poi ho riscattato i miei punti fedeltà e ho ricevuto 16 euro in denaro bonus. Con questi soldi ho violato le condizioni del bonus (mentre l'altro pagamento era già stato presentato ma non approvato). Due giorni dopo, il casinò ha annullato il prelievo e ha raccolto tutte le vincite. Mi è stato accreditato solo il deposito di 200 euro. Ma vorrei avere il mio profitto di 2500 euro, che ho vinto in modo dimostrabile con una scommessa di successo e una puntata massima di 4 euro!
Nonostante abbia chiamato il supporto, il dipartimento finanziario non ci ha contattato per chiarimenti. Ora ho ricevuto un'altra e-mail che mi informa che il mio reclamo è stato rifiutato.
cronologia
Deposita 200 € codice RLD10 = 200% = 400 € bonus = 600 € di credito iniziale
Bonus chiuso il 28/09/2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Fruity Friends = puntata di 50 centesimi
16:58 - 17:02 Feline Fury = puntata 80 centesimi
17:07 - 17:13 Legione romana = puntata 75 centesimi
17:14 - 17:16 The Book Beyond = puntata 1 euro
17:17 - 17:25 Book of Queen = puntata 50 centesimi
17:27 - 17:33 Jonny Ventura e The Eye Of Ra = scommessa 60 centesimi
17:34 - 17:40 Star Cluster = puntata 1 euro
17:40 - 17:47 Star Cluster = puntata 2 euro
17:50 - 18:12 Bonanza = puntata 4 euro
18:15 - 18:21 Book of Dead = puntata 2 euro
18:22 - 18:26 Disco Danny = puntata 2 euro
18:36 - 18:40 Libri e templi = puntata 2 euro
18:40 - 18:43 Libri e templi = puntata 3 euro
18:43 - 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = puntata 4 euro
18:48 - 18:50 Big Buffalo? Scommetti 4 euro
18:50 - 18:54 Legione Romana = puntata 3,50 euro
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = puntata 4 euro
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = puntata 3 euro
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = puntata 3 euro
19:19 - 19:26 Rich Wilde e The Shield of Athena = puntata 4 euro
19:26 - 19:33 Fortunium = puntata 3 euro
19:34 - 19:37 Book of Madness = puntata 3 euro
19:38 - 19:44 Libri e perle = puntata 3 euro
19:45 - 19:50 Libro di Ramses = puntata 3 euro
19:52 - 20:10 Millionaire = puntata 4 euro
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = puntata 3,50 euro
20:15 - 20:30 Divine Showdown = puntata 3 euro
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = puntata 4 euro
20:35 - 20:41 Honey Rush = puntata 4 euro
20:42 - 20:51 Wild Frames = puntata 3 euro
20:51 - 20:56 Doom of Egypt = puntata 2 euro
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = puntata 3 euro
21:12 - 21:17 Book of Immortals = puntata 3 euro
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = puntata 4 euro
21:33 - 21:41 L'Asp di Cleopatra = puntata 3 euro
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euro
21:47 - 21:49 Boom Bang = puntata 2,50 euro
21:50 - 21:57 Rise of Dead = puntata 3 euro
Fine giornata 28/09/2020 = credito 2.911,56 €
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5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = puntata 4 euro
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = puntata 2,50 euro
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = puntata 4 euro
5:23 - 5:28 esplosione = puntata 3 euro
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = puntata 3 euro
5:35 - 5:51 Vinci una Beest = puntata 4 euro
5:52 - 5:55 Nerone's Fortune = puntata 4 euro
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = puntata 4 euro
6:05 - 6:20 Torros Gold = puntata 2 euro
6:22 - 6:25 Mustang Gold = puntata 4 euro
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = puntata 3 euro
6:28 - 6:34 The Dog House = puntata 4 euro
6:34 - 6:36 Buffalo King = puntata 4 euro
6:37 - 6:42 Tombstone = puntata 4 euro
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = puntata 4 euro
7:01 - 7:06 Book of Dead = puntata 4 euro
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = puntata 3 euro
7:13 - 7:16 Book of Madness = puntata 3 euro
7:16 - 7:21 Madame Destiny = puntata 4 euro
7:21 - 7:29 Extra Juicy = puntata 4 euro
7:30 - 7:35 The Dog House = puntata 4 euro
7:35 - 7:42 Blinged = puntata 4 euro
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = puntata 4 euro
Interruzione il 29.9.2020 con un saldo di conto di 3.103,84 €
Richiesta di pagamento 29.09.2020 3103 euro
= Bonus del 200% completato !!!
A partire dal 29 settembre 2020 la sera: nessun bonus attivo
Richiesta di recesso 29/09/2020 3103 euro = annullato
Bonus attivato dai punti fedeltà 29.09.2020 = 16 euro
Bonus completato il 29/09/2020 21:31:11
Richiesta di recesso 29 ottobre 2020 2500 euro
Credito prima del prossimo giro: € 616,84
(3103,84 - 2500 + 16 euro = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = puntata 3 euro
Dalle 21:34 giocate puntate più alte
All'epoca, il bonus di € 16 era ancora attivo. Il bonus di € 400 era già pronto e il pagamento richiesto PRIMA delle puntate più alte. Il pagamento è stato quindi il 1 ° ottobre. rifiutato. "
Knubbellttv, abbiamo esaminato tutta la cronologia del gioco e i tuoi appunti e abbiamo trovato molte scommesse per un importo di 4 €. Sfortunatamente, la puntata massima deve essere inferiore a 4 € , come ho detto nel mio messaggio precedente. Le parole importanti nella regola sono qui:
"... scommesse singole uguali o superiori a 4 € o 0,50 € per linea o il 15% dell'importo del bonus ..."
(Il che in pratica significa che le scommesse di € 4 e superiori non sono consentite.)
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
La live chat ha confermato più volte che 4 euro vanno bene. Anche al telefono, e il casinò deve avere una registrazione di questo, il supporto mi ha detto che ho violato il bonus solo quando ho scommesso OLTRE 4 euro. Sono state fatte richieste per puntate da 6 euro.
Saresti così gentile e mi inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Non posso farlo. La chat del casinò non sembra essere registrata. Almeno non ho ricevuto un registro, come è comune in altri casinò.
Ovviamente non ho registrato le telefonate con il supporto sul numero (040 ...). Il casinò dovrebbe farlo, giusto? Il mio referente era MilanP venerdì scorso.
Penso anche che sia ingiusto non ricevere alcun dettaglio dal casinò. I timestamp mostrano esattamente quando ho giocato con il bonus e quali vincite non sono quindi valide. E infine, una mancanza di buona volontà.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Sfortunatamente, poiché hai violato la scommessa massima consentita menzionata nei Termini e condizioni del bonus e non hai alcuna prova che il casinò lo abbia consentito, non abbiamo altra scelta che rifiutare questo reclamo. Vorremmo aiutarti, ma al momento è impossibile per noi.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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