Play Fortuna Casino - Dem Spieler ist es gelungen, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu eröffnen.

Ich habe im Juni in diesem Casino gespielt und gewonnen, aber als ich einige Tage später die Casino-Seite überprüfen wollte, konnte ich die Seite nicht mehr öffnen. Es gab nur eine Nachricht

"Diese Website akzeptiert keine Besucher aus Ihrem Land. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Support help@playfortuna.com. "

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und das Casino forderte Dokumente zur Überprüfung meines Kontos an: ID, Selfie mit ID und Selfie mit Casino-Seite. Ich habe meinen Ausweis und Selfie mit Ausweis geschickt, aber es gab keine Möglichkeit, das Selfie mit der Casino-Seite zu machen, da ich das Casino nicht öffnen konnte. Ich habe dieses Problem viele Male erklärt und Screenshots des Fehlers gemacht und schließlich habe ich eine weitere E-Mail erhalten

"Leider können Sie in unserem Casino nicht mehr spielen. Ihr Land ist in der Liste der verbotenen Länder in unserem Casino aufgeführt. Um Geld abzuheben, bitten wir Sie, eine vollständige Überprüfung durchzuführen." Es gab wieder eine Anfrage für ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und ich musste nochmal erklären, dass ich die Casinoseite nicht öffnen kann. Nachdem mich das Casino nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt hatte, dachte ich, dass das Problem gelöst werden sollte, aber ich bekam nur meinen Einzahlungsbetrag zurück. Nach mir gab es viele E-Mails mit Casino. Ich erhielt die gleichen Anfragen, mein Konto zu verifizieren und das Selfie mit der Casino-Seite zu machen. Am Ende habe ich diese Antwort bekommen

"Ihre Einzahlung wurde Ihnen zurückerstattet. Der Casino-Sicherheitsdienst

angekündigt, dass es keine Auszahlungen mehr geben wird. Ihr Land steht auf der Verbotsliste. Auch Kreuzungen wurden auf Ihrem Account gefunden!

Aus den Casino-Regeln:

5.4. Auf der Website des Casinos kann nur 1 (ein) Spielkonto für einen Spieler, eine IP, eine Postanschrift, einen Computer oder ein anderes Gerät registriert werden.

4.9.4. Eintrag oder Versuch einer Absprache und / oder Absicht direkt oder

Nehmen Sie indirekt an einem Kollude-Programm mit einem oder mehreren anderen Spielern teil

um Handlungen zu begehen, die zu einer Verletzung dieser Bedingungen führen könnten und

Bedingungen;"

Es sieht also so aus, als hätte das Casino endlich einen dummen Grund gefunden, mich nicht zu bezahlen. Ich war total enttäuscht von diesem Casino. Es war die schlimmste Erfahrung, die ich gemacht habe. Ich bin mir sicher, dass Sie mir helfen können, aber vielleicht hilft es den anderen, sich nicht mit diesem Casino zu befassen.

Lieber Hanuman,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://playfortuna.com/de/display/terms :

„4.4. Das Casino verbietet die Registrierung eines Spielkontos und / oder die Auszahlung von Geldmitteln an Spieler, die Staatsbürger sind, in den folgenden Ländern wohnen und / oder leben (im Folgenden als "verbotene Länder" bezeichnet):

Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien;

China, Zypern, Krim;

Estland;

Frankreich;

Deutschland ;

Ungarn;

Iran, Italien;

Lettland;

Malta, Montenegro;

Niederlande;

Spanien, Schweden;

die Demokratische Volksrepublik Korea, die Vereinigten Staaten von Amerika;

Truthahn;

Ukraine, Vereinigtes Königreich;

Venezuela.

Darüber hinaus kann der Zugang zur Casino-Website für Bürger mit Reisepässen/anderen Identitätsdokumenten, die von Behörden bestimmter Territorien und Formationen ausgestellt wurden, die von der Republik Zypern (dh DVR, LPR, Republik Abchasien) nicht anerkannt werden, eingeschränkt werden, ohne auf das oben Genannte beschränkt zu sein , Pridnestrowische Moldauische Republik, Türkische Republik Nordzypern, Republik Südossetien usw.)."

Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, Ihnen mitzuteilen, welches Land Sie bei der Kontoeröffnung gewählt haben. Könnten Sie bitte Ihre Casino-Kontodaten weiterleiten?

Bitte bestätigen Sie außerdem, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Hanuman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hanuman.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Hanuman.

Es tut mir sehr leid über die Situation, aber das Play Fortuna Casino-Team hat uns relevante Beweise geliefert, die ihre Behauptungen stützen. Leider muss ich Ihren Fall ablehnen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru