Play Fortuna Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese soggetto a restrizioni.

Ho giocato in quel casinò a giugno e ho vinto, ma quando ho voluto controllare la pagina del casinò alcuni giorni dopo non ho più potuto aprire la pagina. C'era solo un messaggio

"Questo sito Internet non accetta visitatori dal tuo paese. In caso di domande, contatta l'assistenza help@playfortuna.com "

Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e il casinò ha richiesto i documenti per verificare il mio account: ID, selfie con ID e selfie con pagina del casinò. Ho inviato il mio ID e selfie con ID ma non c'era la possibilità di fare il selfie con la pagina del casinò perché non potevo aprire il casinò. Ho spiegato quel problema molte volte e ho fatto screenshot dell'errore e finalmente ho ricevuto un'altra email

"Sfortunatamente, non puoi più giocare nel nostro casinò. Il tuo paese è nell'elenco dei paesi vietati nel nostro casinò. Per prelevare denaro, ti chiediamo di passare attraverso la verifica completa." C'era di nuovo una richiesta per un selfie con la pagina del casinò in background e ho dovuto spiegare di nuovo che non posso aprire la pagina del casinò. Dopo che il casinò mi ha chiesto il mio indirizzo bitcoin e ho pensato che il problema dovesse essere risolto, ma ho ricevuto indietro solo l'importo del mio deposito. Dopo di me ci sono state molte e-mail con il casinò. Stavo ricevendo le stesse richieste per verificare il mio account e per fare il selfie con la pagina del casinò. Alla fine ho ricevuto questa risposta

"Il tuo deposito ti è stato restituito. Il servizio di sicurezza del casinò

ha annunciato che non ci saranno più prelievi. Il tuo paese è nell'elenco dei banditi. Sono state trovate anche intersezioni sul tuo account!

Dalle regole del casinò:

5.4. Sul sito web del Casinò può essere registrato solo 1 (uno) account di gioco per un giocatore, IP, indirizzo postale, computer o qualsiasi altro dispositivo.

4.9.4. ingresso o tentativo di collusione e/o intenzione diretta o

partecipare indirettamente a qualsiasi schema di collusione con un altro/i giocatore/i in

al fine di commettere atti che potrebbero portare a una violazione dei presenti Termini e

condizioni;"

Quindi sembra che il casinò abbia finalmente trovato qualche stupido motivo per non pagarmi. Sono rimasto completamente deluso da quel casinò. È stata la peggiore esperienza che ho avuto. Sono sicuro che puoi aiutarmi, ma forse aiuterà gli altri a non avere a che fare con quel casinò.

Caro Hanuman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://playfortuna.com/en/display/terms :

"4.4. Il Casinò vieta la registrazione di un conto di gioco e/o l'effettuazione di qualsiasi mezzo monetario ai Giocatori che sono cittadini, risiedono e/o vivono nei seguenti paesi (di seguito denominati "Paesi vietati"):

Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Bulgaria;

Cina, Cipro, Crimea;

Estonia;

Francia;

Germania ;

Ungheria;

Iran, Italia;

Lettonia;

Malta, Montenegro;

Olanda;

Spagna, Svezia;

Repubblica Popolare Democratica di Corea, Stati Uniti d'America;

Tacchino;

Ucraina, Regno Unito;

Venezuela.

Inoltre, senza limitazione a quanto sopra, l'accesso al sito web del casinò può essere limitato ai cittadini con passaporti/altri documenti di identità emessi dalle autorità di determinati territori e formazioni, che non sono riconosciuti dalla Repubblica di Cipro (ad esempio DPR, LPR, Repubblica di Abkhazia , Repubblica Moldava Pridnestroviana, Repubblica Turca di Cipro del Nord, Repubblica dell'Ossezia del Sud, ecc.)."

Poiché non è possibile registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che mi indicassi quale paese hai scelto quando apri il tuo account. Potresti per favore inoltrare i dettagli del tuo account del casinò?

Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, Hanuman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hanuman.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Caro Hanuman.

Mi dispiace molto per la situazione, ma il team del casinò Play Fortuna ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Sfortunatamente, sono costretto a rifiutare il tuo caso.

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru