Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat.
Play Fortuna zahlt mir nichts aus Seit dem 30.09. habe ich eine Rückzahlung von R$ 1.300,00 beantragt. Der Betrag scheint vom Casino bearbeitet worden zu sein, wurde aber nicht bezahlt. Bevor das Casino eine Erklärung abgibt, teile ich Ihnen mit, dass meine Dokumentenüberprüfung im Namen von (VitorJunior) in Ordnung ist und dass ich nach dieser Rücknahmeanforderung bereits mehr als BRL 2.000,00 ausgegeben habe. Der Support sagt, dass es falsch ist und dass ich berechtigt bin, es zu erhalten, aber sie sagen, dass ich auf die Analyse des Finanzsektors warten muss, um es zu erhalten. ALSO MEIN FREUND, WENN SIE IN EINEM ANDEREN CASINO SPIELEN, WEIL AUCH ALLES RECHT AUF PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login ist, erhalten Sie keinen.
Hallo Vitorio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Play Fortuna Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, hier die Antworten:
Können Sie mir mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? MEINE KONTEN, KARTEN UND DOKUMENTE WERDEN VOLLSTÄNDIG DURCH DAS CASINO VERIFIZIERT
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? ECHTES GELD, KEIN BONUS.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? ICH REDE TÄGLICH ÜBER DAS PROBLEM DER AUSZAHLUNG, DIE NICHT AUFGETRETEN IST, UND DIE ANTWORT IST IMMER DIESELBE (WARTEN SIE, WEIL DER FINANZSEKTOR NOCH NICHT REAGIERT HAT).
Hallo Vitorio,
Können Sie bitte erläutern, seit wann das Konto verifiziert ist? Darauf hast du in deinem letzten Beitrag nicht geantwortet.
Hallo. Mein Konto wurde seit dem 02.08. verifiziert und es gibt keine ausstehenden Probleme. Aber das ist nicht mein Problem. Ich habe bereits Anzahlungen erhalten, nachdem dies am 30.09. angefordert wurde. Bei der Zahlung dieses Betrags von R$ 1.300,00 ist ein Fehler aufgetreten, der vom Finanzsektor nicht behoben werden kann.
Vielen Dank an Vitorio für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vitorio,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Play Fortuna Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Play Fortuna Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo @Vitorio ,
Entschuldigung für den schlechten Fall. Wir können sehen, dass Ihre Zahlung lange verarbeitet und schließlich abgelehnt wurde. Heute werden wir die Zahlung wiederholen und sie sollte erfolgreich sein.
Mit freundlichen Grüßen, Play Fotuna-Team
Hallo. Die Zahlung wurde bereits verarbeitet und ist bereits in meinem Konto verfügbar. Vielen Dank
Lieber Vitorio,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas