Play Fortuna Casino - Der Spieler hat aufgrund eines Streits über die Einzahlungsmethode Probleme mit der Auszahlung.

Hallo Casino-Guru,

Ich habe heute ein neues Konto bei „Play Fortuna" registriert, basierend auf den Bewertungen auf Ihrer Website.

Ich habe 46 USD über Binance und 5 USD über mein Astropay-Konto eingezahlt, das mit meiner alternativen E-Mail-Adresse registriert ist.

Als ich versuchte abzuheben, wurde mir gesagt, ich solle mein Konto verifizieren, was ich auch tat. Außerdem wurde mir gesagt, ich solle einen Screenshot meines Astropay-Kontos senden, was ich auch tat.

Dann drehten sie sich um und sagten, ich hätte mit einem separaten Konto eingezahlt.

Bitte unterstützen Sie uns dabei, sie zu erreichen, damit sie das Notwendige tun können.

Sehr geehrte 2348109267235,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Meine Identifikationsmittel wurden überprüft und ich habe auf Anfrage Screenshots meines Astropay-Kontos, das ich für die Einzahlung verwendet habe, an sie gesendet. Sie behaupten lediglich, dass ich für die Einzahlung eine andere E-Mail-Adresse von Astropay verwendet habe. Das ist falsch.

Bitten Sie sie, Ihnen einen Nachweis der E-Mail-Adresse zu senden, mit der ich über Astropay eingezahlt habe.

Vielen Dank, 2348109267235, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 2348109267235,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Play Fortuna Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Play Fortuna Casino,

Solange der Spieler bestätigen kann, dass alle Zahlungsmethoden ihm gehören und auf seinen Namen registriert sind, sollte die Diskrepanz in der E-Mail-Adresse kein entscheidender Faktor sein.

Wenn es andere legitime Gründe gibt, die Sie daran hindern, die Auszahlung eines Spielers zu bearbeiten, teilen Sie uns diese bitte mit. Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo alle,

Dieser Fall ist sehr verdächtig!

Die Sache ist, dass der Spieler über Krypto eingezahlt und eine Einzelwette über 3 $ abgeschlossen hat. Danach zahlte er noch einmal bei Astro Pay ein (die vorherige Einzahlung ging nicht verloren) und versuchte, den gesamten Betrag auf die Astro Pay-Wallet abzuheben. Wir können dort alle Anzeichen von Geldwäsche erkennen. Um die AML-Bedingungen zu erfüllen, können wir dem Spieler erlauben, eine Einzahlung von 5 $ von Astro Pay auf dieses Wallet zurückzuzahlen, der Restbetrag könnte entsprechend in Krypto bezahlt werden.

Herzliche Grüße, Play Fortuna-Team

Wenn Ihr Problem darin besteht, dass ich meine gesamte Einzahlung an Astropay abhebe, hätten Sie mich sofort informieren können. Warum sollte ich einen unlogischen Grund für die Sperrung meines Kontos und die Sperrung meiner Auszahlung angeben, selbst nachdem ich einen strengen Verifizierungsprozess durchlaufen habe?

Bitte gestatten Sie mir den Zugriff auf mein Konto, damit ich mein Geld abheben und Ihre Website endgültig verlassen kann.

Hallo @play fortuna casino,

Ich habe 10 USD (Mindestabhebung von Astropay) an Asropay und 40 USD an Binance abgehoben.

Beide wurden zu diesem Zeitpunkt abgelehnt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich bei der Auszahlung vorgehen soll

Danke

Hallo @2348109267235,

Bitte wiederholen Sie Ihre Auszahlungsanforderung von 10 $ an AstroPay, Restbetrag auf Ihr Krypto-Wallet.

Erledigt! Bitte führen Sie die Transaktion durch.

Die Zahlung von 10 USD an Astropay wurde erneut abgelehnt.

Möchten Sie lieber an eine Krypto-Wallet senden?

Lassen Sie es mich wissen, damit ich die Transaktion einleiten kann

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieser Fall ist gelöst.

Alle Auszahlungsanfragen wurden erfolgreich bezahlt.

Vielen Dank für die Info, Play Fortuna-Team.

Sehr geehrte 2348109267235,

Können Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Auszahlungsanträge erfolgreich bezahlt wurden? Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Vielen Dank, Michal, für deine Intervention.

Obwohl sie sich nicht an ihre Worte hielten und mir erlaubten, auf die Einzahlungsmethoden im Vergleich zu Astropay und Kryptowährungen abzuheben, habe ich alle meine Gelder auf Kryptowährungen abgehoben und kann meine Beschwerde als gelöst betrachten.

Nochmals vielen Dank, Casino-Guru.

Vielen Dank für die Bestätigung, 2348109267235.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru