Play Fortuna Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo a causa di una controversia sul metodo di deposito.

Ciao Guru del Casinò,

Ho registrato un nuovo account con "Gioca a Fortuna oggi in base alle recensioni sul tuo sito web".

Ho depositato 46 usd utilizzando Binance e 5 usd utilizzando il mio account astropay registrato con la mia email alternativa.

Nel tentativo di prelevare mi è stato detto di verificare il mio account, cosa che ho fatto. Mi è stato anche detto di inviare uno screenshot del mio account astropay, cosa che ho fatto.

Poi si sono voltati per dire che avevo depositato con un conto separato.

Si prega di aiutarli a contattarli in modo che possano fare ciò che è necessario.

Caro 2348109267235,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho presentato tutti i documenti richiesti. I miei mezzi di identificazione sono stati verificati e, su richiesta, ho inviato loro gli screenshot del mio conto Astropay che ho utilizzato per effettuare il deposito. La loro unica affermazione è che ho utilizzato un'e-mail diversa di Astropay per depositare. Questo è FALSO.

Chiedi gentilmente loro di inviarti la prova dell'e-mail che ho utilizzato per depositare tramite astropay.

Grazie mille, 2348109267235, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 2348109267235,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Play Fortuna Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Play Fortuna Casinò,

Finché il giocatore può confermare che tutti i metodi di pagamento sono di sua proprietà e registrati a suo nome, la discrepanza nell'indirizzo e-mail non dovrebbe essere un fattore decisivo.

Se ci sono altri motivi legittimi che ti impediscono di elaborare il ritiro di un giocatore, condividili con noi. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao a tutti,

Questo caso è molto sospetto!

Il fatto è che il giocatore ha depositato tramite criptovaluta e ha fatto una singola scommessa per 3 $. Successivamente, ha depositato ancora una volta con Astro Pay (il deposito precedente non è andato perso) e ha provato a prelevare l'intero importo sul portafoglio Astro Pay. Possiamo vedere tutti i segni del bucato lì. Quindi, per soddisfare i termini AML, possiamo consentire al giocatore di ritirare un deposito di 5 $ da Astro Pay su questo portafoglio, l'importo residuo potrebbe essere pagato di conseguenza su criptovalute.

Cordiali saluti, squadra di Play Fortuna

Se il tuo problema è che ritiro tutto il mio deposito su Astropay, avresti potuto informarmi immediatamente. Perché fornire una ragione illogica per bloccare il mio account e impedire il mio prelievo anche dopo avermi sottoposto a un rigoroso processo di verifica?

Per favore consentimi l'accesso al mio account in modo da poter ritirare i miei fondi e lasciare il tuo sito per sempre.

Ciao @play fortuna casino,

Ho prelevato 10 usd (prelievo minimo Astropay) su Asropay e 40 usd su Binance.

Entrambi sono stati respinti in questo momento.

Gentilmente fatemi sapere come dovrei procedere per il ritiro

Grazie

Ciao @2348109267235,

Ripeti la richiesta di prelievo di 10 $ su AstroPay, il resto sul tuo portafoglio crittografico.

Fatto! Si prega di seguire la transazione.

I 10usd destinati ad Astropay sono stati respinti ancora una volta.

Preferiresti inviare al portafoglio crittografico?

Fammi sapere così posso avviare la transazione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo caso è risolto.

Tutte le richieste di prelievo sono state pagate con successo.

Grazie per le informazioni, squadra di Play Fortuna.

Caro 2348109267235,

Puoi confermare che tutte le tue richieste di prelievo sono state pagate con successo? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

Grazie Michal per il tuo intervento.

Sebbene non abbiano mantenuto le loro parole per permettermi di ritirare i metodi di deposito nei confronti di Astropay e criptovaluta, ho ritirato tutti i miei fondi in criptovaluta e posso considerare il mio reclamo risolto.

Grazie ancora una volta guru del casinò.

Grazie per la conferma, 2348109267235.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru