Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat er zwei verschiedene Konten eröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guter Handel allerseits, ich habe mich im betreffenden Casino registriert und über Skrill eingezahlt, so weit, so gut, dass ich Probleme hatte, als ich den Google-Authentifikator aktivierte, weil ich nicht auf die generierten Codes zugreifen konnte. Am Ende gab ich auf, und nach einiger Zeit ging ich nachsehen und es war immer noch dasselbe, ich vergaß das Konto wieder. Da ich jedoch gestern dieses Problem hatte und keine Unterlagen zur Überprüfung des Kontos gesendet hatte, eröffnete ich ein neues. Ich habe eine Einzahlung von 60 € für mein Glück gemacht. Ich habe dort 6250 € zum Abheben, hier beginnt das Problem. Oh ja, ich habe alle Unterlagen für die Auszahlung geschickt und sie haben mein Konto gesperrt, weil sie sagen, dass ich ein anderes habe und nicht abheben kann und dass ich nur mit dem ersten Konto spielen kann, das noch nicht einmal validiert wurde. Gibt es eine Möglichkeit, es zu lösen, oder bin ich ein anderer, der getäuscht wurde! Damit sie Einzahlungen erhalten, könnte ich sogar 10 Konten haben ... wie wunderbar ... für sie!!!!!
Liebe Ricardo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„5. REGISTRIERUNG AUF DER WEBSITE
...
5.4. Auf der Website des Casinos kann nur 1 (ein) Spielkonto für einen Spieler, eine IP, eine Postanschrift, einen Computer oder ein anderes Gerät registriert werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto wurde gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, das Casino bezüglich Ihres Kontos zu kontaktieren, auf das nicht zugegriffen werden konnte? Haben Sie Boni in einem dieser Konten eingelöst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Ricardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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