Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Play Fortuna Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 6.250 €
Play Fortuna Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buono scambio a tutti, mi sono registrato al casinò in questione e ho depositato tramite skrill, finora tutto bene ho iniziato ad avere problemi quando ho attivato l'autenticatore di google perché non potevo accedere ai codici che venivano generati. Alla fine ho rinunciato, e dopo un po' sono andato a controllare ed era sempre lo stesso ho dimenticato di nuovo il conto. Tuttavia ieri, poiché stavo riscontrando questo problema e non avevo inviato la documentazione per verificare l'account, ne ho aperto uno nuovo. Ho fatto un deposito di 60€ per la mia felicità ho 6250€ lì da prelevare, è qui che inizia il problema. Eh si, ho inviato tutta la documentazione per il prelievo, e mi hanno bloccato il conto perché dicono che ne ho un altro e non posso prelevare e che posso giocare solo con il primo conto che non è stato nemmeno convalidato. C'è un modo per risolverlo o sono un altro che è stato ingannato! Per ricevere i depositi potrei anche avere 10 conti... che meraviglia... per loro!!!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ricardo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"5. REGISTRAZIONE SUL SITO
...
5.4. Sul Sito Web del Casinò può essere registrato solo 1 (un) account di gioco per un Giocatore, IP, indirizzo postale, computer o qualsiasi altro dispositivo."
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare il casinò in merito al tuo account a cui non è stato possibile accedere? Hai riscattato dei bonus in uno di questi account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ricardo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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