HomeReclamiPlay Fortuna Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Play Fortuna Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 6.250 €

Play Fortuna Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/03/2022 | Caso chiuso : 13/04/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buono scambio a tutti, mi sono registrato al casinò in questione e ho depositato tramite skrill, finora tutto bene ho iniziato ad avere problemi quando ho attivato l'autenticatore di google perché non potevo accedere ai codici che venivano generati. Alla fine ho rinunciato, e dopo un po' sono andato a controllare ed era sempre lo stesso ho dimenticato di nuovo il conto. Tuttavia ieri, poiché stavo riscontrando questo problema e non avevo inviato la documentazione per verificare l'account, ne ho aperto uno nuovo. Ho fatto un deposito di 60€ per la mia felicità ho 6250€ lì da prelevare, è qui che inizia il problema. Eh si, ho inviato tutta la documentazione per il prelievo, e mi hanno bloccato il conto perché dicono che ne ho un altro e non posso prelevare e che posso giocare solo con il primo conto che non è stato nemmeno convalidato. C'è un modo per risolverlo o sono un altro che è stato ingannato! Per ricevere i depositi potrei anche avere 10 conti... che meraviglia... per loro!!!!!

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ricardo,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"5. REGISTRAZIONE SUL SITO

...

5.4. Sul Sito Web del Casinò può essere registrato solo 1 (un) account di gioco per un Giocatore, IP, indirizzo postale, computer o qualsiasi altro dispositivo."


Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare il casinò in merito al tuo account a cui non è stato possibile accedere? Hai riscattato dei bonus in uno di questi account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ricardo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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