Der Spieler aus Brasilien hatte 10,50 RS aus einem Bonus von 15 Freispielen gewonnen, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen zu dem Problem anforderte, aber der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Angaben. Nach mehreren Wochen der Kommunikation ohne Lösung wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Ich habe einen Bonus von 15 Freispielen gewonnen und 10,50 RS angesammelt, aber der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. 
Lieber mehmetaliii4545,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, meine Dame. Zunächst einmal tue ich als Feature alles, was ich kann, um alle Casinos zu kritisieren, die auf dieser Plattform Fehler machen, damit sie auf ihre Mängel hinweisen und ihre Fehler korrigieren können. Dieses Casino hat zweimal Fehler in Bezug auf Boni gemacht. Diese sind bereits auf der Guru-Casino-Plattform verfügbar. Sie geben ihre Fehler nicht zu. Ich weiß nicht, ob das nur bei mir so ist oder ob es auch andere Spieler gibt, aber ich habe Zweifel an der Ehrlichkeit dieser Plattform, ich habe die Fotos bereits gesendet, ich möchte nicht zu viel über diesen Betrag reden. Ich diskriminiere nicht, ob das Limit klein oder groß ist, ich vertraue ihm nicht und ich werde nie wieder auf dieser Plattform spielen, es ist alles Betrug und Betrug.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mehmetaliii4545. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, guten Morgen, zunächst einmal möchte ich mich entschuldigen. Es gibt viele Plattformen, auf denen wir spielen. Zunächst einmal spielen wir auch auf Plattformen, denen ich vertraue, und wir spielen auf Plattformen am anderen Ende der Welt. Wir zahlen Geld ein oder spielen, und diese Plattformen wollen nicht für die Boni zahlen, die sie uns geben. Ich finde es nicht akzeptabel, dass dieses Casino mir diesen Marktpreis nicht zahlt, also habe ich Sie nicht kontaktiert, weil das Limit gering ist, aber es ist nicht zuverlässig
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre Nachrichten überhaupt nicht. Und Sie haben meine Fragen immer noch nicht beantwortet.
Sie haben mir einen Bonus gegeben, ich habe das Spiel gespielt und gewonnen, aber das Limit wurde nicht auf mein Konto überwiesen, verstehen Sie mich jetzt?
Könnten Sie bitte klarstellen, von welchem Konto Sie sprechen - einem Casino-Konto oder einem Bankkonto? Wenn Ihre Gewinne Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden, lesen Sie bitte meine erste Nachricht, in der ich einige Fragen gestellt habe, die unbeantwortet bleiben.
Ja Casino-Konto ohne Guthaben
Bitte beantworten Sie die Fragen aus meiner ersten Nachricht.
Ja, meine Gewinne werden meinem Konto gutgeschrieben. Casino hat gewonnen, sie schreiben mein Konto nicht gut. Casino spielen Fortuna
Und wieder einmal blieben meine Fragen unbeantwortet. Es tut mir leid, wir würden wirklich gerne helfen, aber Sie weigern sich seit über drei Wochen, uns Informationen zukommen zu lassen, und ohne Ihre Mitarbeit sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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