Il giocatore brasiliano aveva vinto 10,50 RS da un bonus di 15 giri gratuiti, ma l'importo non è stato accreditato sul suo account. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive in merito al problema, ma il giocatore non ha fornito i dettagli necessari. Dopo diverse settimane di comunicazione senza risoluzione, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Ho vinto un bonus di 15 giri gratuiti e ho accumulato 10,50 RS, ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto. 
Caro mehmetaliii4545,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno signora. Innanzitutto, come caratteristica, faccio tutto il possibile per criticare tutti i casinò che commettono errori su questa piattaforma, in modo che possano evidenziare le proprie mancanze e correggere i propri errori. Questo casinò ha commesso due errori per quanto riguarda i bonus. Questi sono già disponibili sulla piattaforma del casinò Guru. Non accettano i propri errori. Non so se questo riguarda solo me o se ci sono anche altri giocatori, ma ho dei dubbi sull'onestà di questa piattaforma, ho già inviato le foto, non voglio parlare troppo di questa cifra. Non discrimino se il limite è piccolo o grande, non mi fido e non giocherò mai più su questa piattaforma, è tutta frode e imbroglio.
Grazie per la risposta, mehmetaliii4545. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Salve, buongiorno, prima di tutto mi scuso. Ci sono tante piattaforme, ci giochiamo. Prima di tutto, giochiamo anche su piattaforme di cui mi fido, e giochiamo su piattaforme dall'altra parte del mondo. Depositiamo soldi o giochiamo, e queste piattaforme non vogliono pagare per i bonus che ci danno. Non penso sia accettabile che questo casinò non mi paghi questo prezzo di mercato, quindi non ti ho contattato perché il limite è piccolo ma non è affidabile
Mi scuso, ma non capisco affatto i tuoi messaggi. E non hai ancora risposto alle mie domande.
Mi hanno dato un bonus, ho giocato e ho vinto, ma il limite non è stato trasferito sul mio account, ora hai capito?
Potresti chiarire di quale account stai parlando: un account del casinò o un account bancario? Se le tue vincite non sono state accreditate sul tuo account del casinò, fai riferimento al mio primo messaggio, in cui ho posto alcune domande che rimangono senza risposta.
Per favore rispondi alle domande del mio primo messaggio.
Sì le mie vincite sono state accreditate sul mio conto Casino vinto non sono state accreditate sul mio conto Casino play fortuna
E ancora una volta le mie domande sono rimaste senza risposta. Mi dispiace, vorremmo davvero aiutarti, ma continui a evitare di fornire informazioni per oltre tre settimane e, senza la tua collaborazione, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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