Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Nach kurzer Zeit gelang es dem Casino, die Einzahlung des Spielers und den entsprechenden Bonus wiederherzustellen und die Beschwerde ist gelöst.
Die Einzahlung habe ich per E-Banking getätigt. Als ich sah, dass das Geld nicht auf meinem Konto auftauchte, kontaktierte ich das Casino. Sie sagten mir, ich solle ihnen die Transaktionsdatei im PDF-Format senden, wie ich es getan habe. Beachten Sie, dass ich die Datei von ihrer Website meiner Bank und über mein Konto heruntergeladen habe. Also schickte ich es ihnen und sie sagten mir, als sie es sahen, dass sie den genauen Zeitpunkt der Transaktion haben wollten. Es genügte ihnen nicht, dass er das Datum und den Rest schrieb, aber sie wollten auch die Uhrzeit. Ich möchte nur fragen, wenn das keine Betrüger sind, wer sind sie dann?
Liebe Nektarios,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Nektarios,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
" Ich entschuldige mich, dass ich nicht geantwortet habe, aber ich habe keine Benachrichtigung erhalten, um zu antworten. In Bezug auf Ihre Frage, ob es das erste Mal war, dass ich Geld eingezahlt habe, ist es so, dass es das erste Mal war."
Vielen Dank, Nektarios, dass Sie sich bei uns gemeldet und alle notwendigen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nektarios!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Play Fortuna Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo @Nektarios,
Entschuldigung für diesen schlimmen Fall, Ihre Einzahlung wurde gerade erfolgreich gutgeschrieben.
Geniess Dein Spiel!
Mit freundlichen Grüßen, Play Fortuna-Team
Hallo Nektarios!
Laut Vertretern von Play Fortuna sollte Ihre Einzahlung Ihrem Konto bereits gutgeschrieben sein. Ich möchte Sie bitten, diese Informationen zu bestätigen und wir können diese Beschwerde als "gelöst" schließen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ja, das Geld wurde tatsächlich gutgeschrieben. Ich habe gerade 160 Euro durch Freispielboni verloren, die ich 2-3 Tage hatte, um sie mit einer Einzahlung zu aktivieren. Der Grund, warum ich diese 12 Euro eingezahlt hatte, war dieser. Die 160 Euro aus den Freispielen. Ich glaube, Sie verstehen jetzt, warum mein Geld nicht sofort gutgeschrieben wurde. Für mich bleibt Playfortuna also ein unzuverlässiges Online-Casino.
Liebe @Nektarios,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Bonus 159,50 EUR noch bis zum 14. August 2021 gültig ist.
Alles Gute,
Liebe Nektarios,
Sind Ihre Bedenken bezüglich des Bonus jetzt ausgeräumt?
Ja, danke für die Lösung des Problems
Liebe Nektarios,
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
