Il giocatore dalla Grecia ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Dopo un breve periodo il casinò è riuscito a ripristinare il deposito del giocatore e il relativo bonus e il reclamo è stato risolto.
Ho effettuato il versamento tramite e-banking. Quando ho visto che i soldi non apparivano sul mio conto, ho contattato il casinò. Mi hanno detto di inviare loro il file della transazione in formato pdf come ho fatto io. Nota che ho scaricato il file dal suo sito della mia banca e tramite il mio conto. Così l'ho inviato a loro e mi hanno detto, vedendolo, che vogliono l'ora esatta della transazione. Non gli bastava che scrivesse la data e il resto, ma volevano anche l'ora. Voglio solo chiedere, se questi non sono truffatori, allora chi sono?
Caro Nettario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti per favore consigliare se fosse il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Nettario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal giocatore:
" Mi scuso per non aver risposto, ma non ho ricevuto alcuna notifica per rispondere. Per quanto riguarda la tua domanda se era la prima volta che depositavo denaro, è che sì, era la prima volta."
Grazie mille, Nektarios, per essere tornato da noi e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nettario!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Play Fortuna Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao @Nektarios,
Ci scusiamo per questo brutto caso, il tuo deposito è stato accreditato con successo proprio ora.
Goditi il tuo gioco!
Cordiali saluti, Gioca squadra Fortuna
Ciao Nettario!
Secondo i rappresentanti di Play Fortuna, il tuo deposito dovrebbe essere già accreditato sul tuo conto, vorrei chiederti di confermare queste informazioni e possiamo chiudere questo reclamo come "risolto".
Aspetto la tua risposta.
Sì, il denaro è stato effettivamente accreditato. Ho appena perso 160 euro dai bonus giri gratuiti che ho avuto 2-3 giorni per attivare con un deposito. Quindi il motivo per cui avevo depositato questi 12 euro era questo. I 160 euro dei giri gratis. Credo che ora tu capisca perché il mio denaro non è stato accreditato immediatamente. Quindi per me playfortuna rimane un casinò online inaffidabile.
Caro @Nektarios,
Tieni presente che il tuo bonus di 159,50 EUR è ancora valido fino al 14 agosto 2021.
Ti auguro il meglio,
Caro Nettario,
Le tue preoccupazioni sul bonus sono state risolte?
Sì, grazie per aver risolto il problema
Caro Nettario,
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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