Play Fortuna Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen eines angeblichen Regelverstoßes beschlagnahmt.

Playfortuna Casino hat zu Unrecht meinen Gewinn von 583 Euro beschlagnahmt.

Sobald es mir gelang, ein wenig zu gewinnen, schickte mir das Casino sofort eine Nachricht, in der es mir vorwarf, gegen die Regeln verstoßen zu haben (Karten zählen). Ich versichere Ihnen, ich kenne diese Strategie nicht, ich habe noch nie Karten gezählt. Außerdem weiß ich nicht einmal, wie man diese Karten zählt.

Die Kontobestätigung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Am 21. Oktober schickte ich eine offizielle Beschwerde an das Casino und bat um Beweise für meinen Verstoß gegen die Regeln. Das Casino machte keine Angaben und erklärte, es sei nicht nötig, Beweise vorzulegen.

Ich glaube, dass sie mich einfach für dumm halten und nichtexistente Verstöße erfinden.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie bei der Lösung des Streits mit Playfortuna Casino helfen könnten.

Liebe Maraars,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Dies ist meine erste Auszahlung – es gab noch keine Auszahlungen.

Ich habe Baccarat gespielt.

Nachrichten zwischen mir und dem Casino werden an veronika.l@casino.guru gesendet.

Vielen Dank, Maraars, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Maraars,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Play Fortuna Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Play Fortuna Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum angeblichen Kartenzählen des Spielers geben? Könnte ich Sie bitte bitten, entsprechende Belege an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru zu senden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo @Adam ,

Der Beschwerdeführer ist ein Casino-Missbraucher. Sein Konto wird gemäß Regel 16.5 gesperrt

Seine erste Einzahlung betrug 120,00 EUR und die Auszahlung betrug 165,00 EUR.

Seine zweite Einzahlung betrug 750,00 EUR, die zweite Einzahlung wurde vollständig zurückerstattet, der Gewinn wurde jedoch storniert. Dadurch hatte der Spieler keine finanziellen Verluste.

Alle Details werden an adam.m@casino.guru gesendet

Herzliche Grüße, Play Fortuna

Hallo,

Die Einziehung von Geldern aus dem Guthaben des Spielers darf nur durch einen Verstoß gegen die Regeln unter Vorlage eines Schuldbeweises gerechtfertigt werden. Und wenn man nicht berücksichtigt, dass „der Spieler keine finanziellen Verluste erlitten hat"! Es ist traurig zu glauben, dass das Casino eine solche Politik verfolgt.

Die Vorlage von Beweisen ist in dieser Phase des Streits mit dem Casino ein notwendiger Faktor!

Hallo Maraars,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten: Wir haben Beweise vom Casino erhalten und diese werden derzeit überprüft.

Ich werde hier entsprechend posten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Maraars,

Es wird mehr Zeit benötigt, um die genannten Beweise zu prüfen und diese Beschwerde zum Abschluss zu bringen, daher werde ich die Frist in der Zwischenzeit verlängern. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Maraars,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die seine Behauptung stützen, dass Sie Karten gezählt haben. Wir haben jedoch um weitere Beweise gebeten, um einige andere Details zu klären. Ich werde den Timer verlängern, während wir auf diese Informationen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Maraars,

Der Fall wird noch immer über Skype mit dem Casino besprochen. Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie Karten gezählt haben, dies ist jedoch nicht unbedingt ein Grund für die Einziehung von Gewinnen. Es gibt noch weitere Faktoren, die geklärt werden müssen, daher befürchte ich, dass ich den Timer noch einmal verlängern muss, während wir auf die weitere Bestätigung dieser Details warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Maraars,

Das Casino hat uns weitere Beweise zu der Situation vorgelegt und nach einer sorgfältigen Prüfung sind wir davon überzeugt, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird abgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam