Il giocatore armeno sostiene che Playfortuna Casino ha ingiustamente confiscato le sue vincite di 583 euro, accusandolo di contare le carte. Il giocatore nega l'accusa e afferma che il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno dell'accusa. Il casinò ci ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni secondo cui il giocatore aveva guadagnato le proprie vincite sfruttando un vantaggio ingiusto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Playfortuna Casino ha ingiustamente confiscato la mia vincita di 583 euro.
Non appena sono riuscito a vincere un po', il casinò mi ha immediatamente inviato un messaggio accusandomi di infrangere le regole (conteggio delle carte). Ti assicuro che non ho familiarità con questa strategia, non ho mai contato le carte. Inoltre non so nemmeno come contare queste carte.
La verifica dell'account è stata completata con successo.
Il 21 ottobre ho inviato un reclamo ufficiale al casinò e ho chiesto prove della mia violazione delle regole. Il casinò non ha fornito nulla, affermando che non era necessario fornire prove.
Credo che mi stiano semplicemente prendendo per scemo, inventando violazioni inesistenti.
Ti sarei grato se potessi aiutare a risolvere la controversia con Playfortuna Casino.
Cari Maraars,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
A che tipi di giochi hai giocato?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Questo è il mio primo prelievo: non ci sono stati prelievi prima.
Ho giocato a baccarà.
I messaggi tra me e il casinò vengono inviati a veronika.l@casino.guru.
Grazie mille, maraars, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maraars,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Play Fortuna Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Play Fortuna Casinò,
Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardanti il presunto conteggio delle carte del giocatore? Potrei per favore chiederti di inviare prove a sostegno di ciò al mio indirizzo email, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao @ Adamo ,
Il denunciante è un abusatore di casinò. Il suo account è bloccato in conformità con la regola 16.5
Il suo primo deposito è stato di 120,00 EUR e il pagamento è stato di 165,00 EUR.
Il suo secondo deposito è stato di 750,00 EUR, il secondo deposito è stato completamente rimborsato, ma le vincite sono state annullate. Di conseguenza il giocatore non ha avuto perdite finanziarie.
Tutti i dettagli verranno inviati a adam.m@casino.guru
Cordiali saluti, Gioca a Fortuna
Ciao,
la confisca dei fondi dal saldo del giocatore deve essere giustificata solo da una violazione delle regole con la fornitura di prove di colpevolezza. E senza contare il fatto che "il giocatore non ha subito perdite finanziarie"! È triste pensare che il casinò abbia una politica del genere.
Fornire prove in questa fase della controversia con il casinò è un fattore necessario!
Ciao Maraars,
Giusto per tenerti aggiornato, abbiamo ricevuto prove dal casinò e queste sono attualmente in fase di revisione.
Pubblicherò qui di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Maraars,
È necessario più tempo per esaminare le prove menzionate e portare a conclusione questo reclamo, quindi nel frattempo prorogherò il termine. Ti ringrazio per la tua continua pazienza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Maraars,
Il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni secondo cui hai contato le carte. Tuttavia, abbiamo chiesto ulteriori prove per chiarire alcuni altri dettagli. Prolungherò il timer mentre aspettiamo queste informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Maraars,
Il caso è ancora in discussione con il casinò tramite Skype. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che hai contato le carte, ma questo non è necessariamente qualcosa che consideriamo un motivo per confiscare le vincite. Ci sono altri fattori che devono essere determinati, quindi temo che dovrò prolungare nuovamente il tempo in attesa di ulteriori conferme di questi dettagli.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari Maraars,
Il casinò ci ha fornito ulteriori prove relative alla situazione e, dopo un'attenta analisi, riteniamo che in questo caso abbia operato in conformità con i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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