HomeBeschwerdenPlay Gun Lake Casino MI - Der Aktionscode des Spielers funktioniert nicht.

Play Gun Lake Casino MI - Der Aktionscode des Spielers funktioniert nicht.

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Betrag: 4 $

Play Gun Lake Casino MI
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Michigan hatte ein Problem mit einem Bonuscode in einem Online-Casino. Er hatte eine E-Mail mit einem Einzahlungsbonus von 10 % erhalten und wurde aufgefordert, den Aktionscode auf der Einzahlungsseite einzugeben. Der Code funktionierte jedoch nicht. Später hatte ein Casino-Vertreter klargestellt, dass der Code auf der Aktionsseite und nicht auf der Einzahlungsseite hätte eingegeben werden sollen. Wir hatten den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten, um die Situation vollständig zu verstehen, aber der Spieler antwortete nicht. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Daher erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es nach Eingabe des Aktionscodes täglich einen Einzahlungsbonus von 10 % für jede Einzahlung gibt. Ich habe den Code bei der Einzahlung auf der Einzahlungsseite eingegeben, aber die 10 % wurden mir nicht gutgeschrieben. Es hieß ungültiger Code. Ich habe es später am Tag noch einmal versucht und es war dasselbe. Ich kontaktiere einen Kundendienst und er sagt mir, dass ich den Aktionscode nicht auf der Einzahlungsseite, sondern auf der Aktionsseite eingeben soll. Nirgendwo in der E-Mail steht das, und warum sollten Sie auf Ihrer Einzahlungsseite ein Aktionscodefeld haben, wenn Sie es woanders eingeben sollen? Sehr irreführend und der Kundendienstmitarbeiter wollte den Bonus, der nur 4 $ betrug, nicht hinzufügen. Wenn ich bedenke, was ich mit ihnen verbracht habe, finde ich das lächerlich und sehr traurig. Ich habe mich auch angemeldet, als nach dem heutigen Anmelden die Nachricht angezeigt wurde, in der die Aktion erläutert wurde.

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vor 9 Monaten
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Lieber Spencercbila,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die Einzahlung getätigt, obwohl der Aktionscode ungültig war?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) spencercbila,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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