Der Spieler aus Weißrussland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Es wurde noch nicht bearbeitet. Leider stellte das Casino plötzlich seinen Betrieb ein und es gab keine Möglichkeit, mit dem Casino in Kontakt zu treten, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
5 Einzahlungen wurden in diesem Casino über Kryptowährung getätigt, als Ergebnis wurden 400 $ gewonnen
10.04.2023 $400 wurden abgehoben. Für alle Fälle wurden sofort Dokumente zur Überprüfung hochgeladen.
Aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Im Chat meldete sich zwei Wochen lang niemand.
Auf die E-Mail hat nie jemand geantwortet.
Auf Instagram, Twitter, Telegramm - niemand hat geantwortet.
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen
Nein, eine Bestätigung über eine erfolgreiche Prüfung ist auch nicht eingegangen.
Kein Bonus
Danke für deine Antwort, pozndarya. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Wenn Sie in der Zwischenzeit Nachrichten vom Casino erhalten haben, leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ihre Seite playmeta.game funktioniert nicht mehr
Der Status meiner Auszahlungsanfrage ist "ausstehend".
Ich habe nie eine Antwort von ihnen erhalten.
Ich kann auch nicht auf die Website zugreifen. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass die Website nicht verfügbar war?
Vor 6-7 Tagen.
Ich habe eine Beschwerde beim Lizenznehmer eingereicht und sie (Gaming Curacao) haben vor 10 Tagen geantwortet:
"Wir haben dies über den Operator für Feedback gesendet."
und danach funktionierte die Seite nicht mehr.
aber sie haben einen Spiegel: https://playmetagame.io/
aber wie Sie sehen können, ist das Lizenzsymbol nicht mehr aktiv
aber die Lizenz selbst wird nicht weggenommen
Dies ist in ihrem neuen Projekt zu sehen:
https://hypexjet.com/
Funktionieren Ihre Anmeldedaten auch in diesem anderen Casino?
Nein ich kann nicht.
In einem anderen Casino ist alles gleichzeitig sehr kompliziert und einfach - dort wird das Spiel in Telegrammen (Messenger) gespielt.
Leider können wir diese Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiter bearbeiten, da wir persönlich keinen Kontakt zu einem geschlossenen Casino haben oder wissen, wie wir mit diesem Kontakt aufnehmen können. Da es ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel zu erreichen gibt, fürchte ich, dass wir keine andere Chance haben, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
